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En 2020, el año de la pandemia, dos de cada diez empresas eCommerce tuvieron una expansión de más del 300 por ciento.
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En 2021 las ventas online o eCommerce representaron cifras por encima de los 401.3 mil millones de pesos, con un crecimiento del 27 por ciento respecto al 2020.
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De acuerdo con algunos especialista, en la era post-Covid, la apuesta de las marcas será mezclar experiencias tanto online como offline.
La experiencia phygital ha comenzado a ser una realidad en la era pospandémica, por lo menos, así lo deja ver una consumidora que, en Qatar, encontró un punto de venta “lujoso” de ZARA, donde demuestra cómo la experiencia digital y presencial será uno de los pilares en los puntos de venta.
Los tiempos, constantemente, están cambiando; hay quien dice que “si tú detienes el cambio, se acaba el tiempo”, una frase que, expresada por el escrito Alejandro Jodorowsky, dice mucho de los últimos tres años (2020, 2021 y 2022), en un contexto dominado por la pandemia del Covid-19.
Y es que, como ya se ha dicho en muchas ocasiones, a raíz de la emergencia sanitaria, los hábitos de consumo, digamos, “tradicionales” (presenciales) debieron mudarse a un escenario que, si bien ya venía reportando un crecimiento importante, todavía era desconocido para una gran cantidad de personas. De esta manera, el comercio electrónico o eCommerce se convirtió en el método de compra esencial para el consumidor a nivel global.
Por mencionar un ejemplo, de acuerdo con datos del estudio Impacto COVID-19 en Venta Online México, desarrollado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en 2020, el año de la pandemia, dos de cada diez empresas eCommerce tuvieron una expansión de más del 300 por ciento.
Bajo este contexto destaca que, en 2021, se estima que para el que, para el 19 por ciento de las empresas de comercio electrónico en México, el 30 por ciento de sus ingresos totales fueron a raíz de sus ventas online.
Encuentran ZARA en Qatar y muestran experiencia phygital en punto de venta
Dicho lo anterior, ha quedado claro que, en la era pospandémica, la apuesta de las marcas habrá de combinar tanto las experiencias online y, por supuesto, offline, es decir, en modo presencial.
“Uno de los retos más importantes para las plataformas digitales es la retención de usuarios entre la cada vez mayor oferta. Entendemos que el consumidor es omnicanal, no pretendemos monopolizar todas las compras de nuestros clientes, sino que nos usen de forma combinada y balanceada de acuerdo a sus necesidades y hábitos de compra”, señala Sabrina Ruggiero, Directora de Brand y Marketing de JOKR para Latinoamérica.
Partiendo de esta premisa, de acuerdo con lo que se muestra en un video de TikTok, una sucursal de ZARA en Qatar ya está implementando una experiencia de compra que mezcla lo presencial con lo digital. Y es que, desde noviembre pasado, una cantidad importante de creadores de contenidos viajaron al país sede del Mundial de Fútbol y algunos, aparentemente, decidieron quedarse y compartir algunos hábitos de consumo.
@rogeliadiaz Asi es ZARA , en QATAR en uno de los shopping mas lujosos del mundo. ¿Qué te parecio? #moda #fem #zara #compras #shopping #haul #qatar
Al final, la realidad actual dicta que, en materia de eCommerce, la tendencia será creciendo gracias a la añadidura de experiencias presenciales, tal como lo destacan algunos especialistas.
Los tiempos post-Covid, si bien todavía son inciertos, traerán consigo cambios importante en los hábitos de las personas, sobre todo, en un contexto en el que el acceso a la digitalización también va avanzando.
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