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Estudios como “Future of Shopping Global Report 2021” han dado cuenta de los principales hábitos que se generan cuando una compra de ropa o calzado en línea acaba mal.
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Cifras del Supply Chain Intelligence Center (SCIC) dan cuenta del riesgo en que se encuentra el comercio en México.
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El calzado de Alexander McQueen es uno d elos más populares en el mercado de lujo.
Una compra de lujo acabó mal y la denuncia se hizo en redes sociales, mostrando cómo un consumidor de Farfetch solo recibió las agujetas de la compra que hizo de unos tenis Alexander McQueen.
El caso nos recuerda el riesgo de las cajas con branding de las marcas que contienen, limitando la experiencia de compra en línea cuando de trata de productos de alto costo por su perfil premium o de lujo.
Lo anterior incluso preocupa a los departamentos de diseño de poderosas marcas de moda como Nike, que este año presentó un prototipo de caja de cartón, que se diseñó por dos cosas, reducir la cantidad de este material usado en el empaquetado de los zapatos que contiene y segundo, evita cualquier alusión a la marca, por lo que es una incógnita su contenido.
? Nike accentue son développement durable et innove en lançant la “Nike One Box”, une boite à chaussure qui sert également pour l’envoi postal ! Grâce à ça, la marque au Swoosh souhaite réduire ses déchets de ??%.
? #Nike | #CSR pic.twitter.com/knzHlAyLeE
— sᴘᴏʀᴛɪᴍɪᴢᴇ (@Sportimize) April 23, 2022
Estudios como “Future of Shopping Global Report 2021” han dado cuenta de los principales hábitos que se generan cuando una compra de ropa o calzado en línea acaba mal.
Dentro de la investigación nos enteramos que un 38 por ciento consideró que regresó su compra porque los objetos no fueron de su talla, un 14 por ciento reconoció que la calidad no era buena y un 13 por ciento reconoció que recibió productos defectuosos.
A estos retos de las entregas de compras hechas por comercio electrónico está el reto de recibir lo que se compra por esta vía y en México ya tiene un pésimo antecedente del robo que se registra a la carga y transporte de productos.
Según el Supply Chain Intelligence Center (SCIC), en la primera mitad de 2021, empresas exportadoras e importadoras en México registraron en promedio 19 mil 876 robos de carga, lo que representó un promedio de 54 hurtos diarios.
Es por ello importante estar protegidos y cuidar la integridad de los productos, sobre todo en Navidad, en donde es fundamental que los usuarios reciban sus regalos como los soñaron previamente. Tener acceso integral en todo momento a la información de tu seguro, además de protección de la carga desde el punto de origen hasta el destino, se vuelve clave para cumplir con el desafío de entregas en fiestas decembrinas”, explica Martín Pustilnick, CEO y Co-fundador de Mundi, una fintech especializada en comercio internacional.
Mala experiencia de lujo
Con 225 mil reproducciones en TikTok, @manuayon denunció la mala experiencia de compra que se llevó cuando compró unos tenis Alexander McQueen en Farfetch, donde llegan a costar hasta 16 mil pesos un par de este calzado, que es criticado por muchos en redes, por lo incómodo que es llevarlos puestos, lo que no ha limitado a marcas como Zara a lanzar dupes de este calzado.
En su denuncia muestra cómo recibió el paquete abierto y con manchas en la caja blanca de los zapatos, que evidencian huellas de dedos de que alguien vulneró el producto, por lo que solo recibió agujetas de repuesto.
“Acabo de recibir mi pedido de Farfetch, ordené unos Alexander McQueen, Debían llegar el 16 de diciembre y los recibí hoy 20, sin haberme notificado que ya estaban en mi domicilio, cuando abrí la caja me llevo la terrible sorpresa de que no venían mis tenis, si alguien sabe que debo hacer porfa ayúdenme! Obvio ya envié correo a la Paquetería que fue DHL y a Farfetch”, explicó el joven.
@manuayon Acabo de recibir mi pedido de Farfetch, ordené unos Alexander McQueen, Debian llegar el 16 de diciembre y los recibí hoy 20, sin haberme notificado que ya estaban en mi domicilio, cuando abrí la caja me llevo la terrible sorpresa de que no venían mis tenis, si alguien sabe que debo hacer porfa ayúdenme! Obvio ya envié correo a la Paqueteria que fue @dhl y a @farfetch ! #farfetch #dhl #alexandermcqueen ♬ original sound – Manu
Esta mala experiencia nos recuerda otros malos incidentes como el protagonizado en Estados Unidos, donde en abril pasado se acusó a un conductor de UPS de robar 187 mil pesos en paquetes de Louis Vuitton.
Estos referentes de cómo se desempeña el mercado de venta de lujo en línea patentan los retos en los que se tiene que trabajar en logística.
