-
Dentro del estudio āCustomer Service Hall of Shame/Fameā se dio cuenta de lo importante que es el servicio al cliente y cĆ³mo incluso se mide.
-
En estudios como āAspect Consumer Index Report 2020ā se ha dado cuenta de lo importante que es para el consumidor ser atendido por una marca.
-
Multimillonarios como Ricardo Salinas han argumentado lo importante que es la atenciĆ³n al cliente en un negocio.
Un mal servicio al cliente se volviĆ³ tendencia en redes luego de que una vendedora de Xcaret agrediĆ³ a una consumidora con insultos, al reclamarle que esta no tuviera para pagar el costo a las entrada del hotel y ecosistema de parques temĆ”ticos.
La mala atenciĆ³n al cliente tiene cifras importantes a tomar en cuenta, sobre todo en paĆses donde se considera tan importante, que incluso se ha medido en quĆ© compaƱĆas se tiene el peor servicio.
Dentro del estudio āCustomer Service Hall of Shame/Fameā se identificĆ³ quĆ© compaƱĆas sumaban la peor tasa de atenciĆ³n al cliente con DISH Network a la cabeza de las quejas con el 44 por ciento; Wells Fargo, 41 por ciento; DIRECTV, 41 por ciento y otras compaƱĆas como United Airlines, con 35 por ciento.
Hay otros estudios como el āAspect Consumer Index Report 2020ā en el que se nos revela cuĆ”ntos consumidores dejaron de comprar o demandar los servicios de una compaƱĆa, a consecuencia de su pĆ©simo servicio al cliente.
Dentro del estudio se advirtiĆ³ que un 54 por ciento dejĆ³ de hacerlo en 2017 y para 2020, en pleno aƱo pandĆ©mico se revelĆ³ que un 40 por ciento castigĆ³ a las marcas con su desprecio.
El valor de la atenciĆ³n al cliente es tal, que incluso multimillonarios como Ricardo Salinas se han vuelto tendencia en redes sociales, por atender a travĆ©s de su cuenta de redes sociales las quejas que le llegan sobre mal servicio en su proveedor de internet como Total Play, por su Banco Azteca o mala experiencia de compra en Elektra.
Salinas mismo lo confirmĆ³ cuando en entrevista para El EscorpiĆ³n Dorado, quien hizo un segmento con el multimillonario para su canal de Youtube, confirmĆ³ que la atenciĆ³n al cliente es central en su negocio, por lo que hacĆa un trabajo arduo en responder a la comunicaciĆ³n de sus consumidores.
āAdiĆ³s Popoā
La usuari @osunitacons denunciĆ³ en su cuenta de Twitter el caso de agresiĆ³n verbal que su amiga recibiĆ³ por parte de un supuesto vendedor de Xcaret, quien en su desesperaciĆ³n por vender la contactĆ³ a travĆ©s de mensajes por Whatsapp, donde la vĆctima se negĆ³ a adquirir hospedaje en el hotel, por lo que recibiĆ³ un fulminante insulto en donde le pidiĆ³ no registrarse si no contaba con el dinero para pagar, ya que solo era para gente VIP, rematando sus mensajes con un āadiĆ³s popoā.
Una amiga se registrĆ³ para cotizar precios en @hotelxcaretmx y cĆ³mo no dejaban de llamarle en horario laboral, les pidiĆ³ que le enviaran mensaje.
Esto pasĆ³ despuĆ©s ? pic.twitter.com/bqsX7XNIZy— ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? āØ (@osunitacons) November 25, 2022
Hola, lamentamos leer esto. Te confirmamos que ese nĆŗmero telefĆ³nico no pertenece a Grupo Xcaret.
Les recordamos siempre realizar sus compras por nuestros canales oficiales para garantizar una transacciĆ³n segura.— Hotel Xcaret MĆ©xico (@hotelxcaretmx) November 26, 2022
āEsto se descontrolĆ³, creo que mi amiga es muy inocente. Por ciento, ya vi muchos testimonios de que los estafaron con este modus operandi. Si saben quĆ© pĆ”gina es, rĆ³lenla para al menos para aprovechar que se hizo viral esto y reportarla todosā, explicĆ³ en su mensaje de redes sociales.
El mensaje fue respondido por la cuenta de Hotel Xcaret MĆ©xico, en donde se le advierte que el nĆŗmero en que se intentĆ³ completar la venta no pertenece al hotel, por lo que recomendaban siempre hacer compras por el sitio oficial del lugar.
Merca2.0 se contactĆ³ con Xcaret para tener la postura oficial de la marca ante este incidente, por lo pronto se ha convertido en un importante antecedente de como una queja por mal servicio puede acabar destapando una estafa.
Esta serie de acciones tambiĆ©n nos llevan a observar lo importante que se vuelve en el mercado contar con recursos, mediante los cuales se termina de integrar valor para el consumidor a travĆ©s de la atenciĆ³n al cliente.
Ahora lee:
