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En el 2021, México fue el país con mayor crecimiento en ventas online para retail en el mundo.
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El Buen Fin en 2021 generó 31 mil 700 millones de pesos en ventas en línea.
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En el 2021, la campaña de promociones generó ventas por 192 mil millones de pesos.
Las promociones y las ofertas en la industria del retail es un mecanismo importante para mantener la fidelidad de los consumidores en una marca. Ante eso, este viernes 18 de noviembre dio inicio una nueva temporada del Buen Fin, pero también, antes de la fecha, ya muchos consumidores comparten sus quejas, como ejemplo, el caso de un tuit de un cliente de Chedraui por inflar los precios de cafetera Oster en Buen Fin 2022.
En la industria del retail, las ofertas o promociones son una excelente manera de atraer clientes a las tiendas. Pero especialistas detallan que también sirven para presentar nuevos productos o aprovechar ciertas temporadas del año para aumentar las ventas de determinados artículos.
Según datos de un estudio reciente, casi un 66 por ciento de las compras que se realizan dentro de una tienda se deciden estando en la misma. Y de ese alto porcentaje, un 55 por ciento califica como compras por impulso.
En ese sentido, por encima de anuncios, empaques atractivos o cualquier otra estrategia, las promociones son más contundentes a la hora de inclinar la balanza a favor de un producto en la decisión de compra. De hecho, los datos confirman su efectividad, donde en los últimos años, el presupuesto dedicado a las promociones fue del 30 por ciento, de presupuesto destinado a publicidad y anuncios y va en aumento.
Chedraui y el Buen Fin
Las redes sociales se han convertido en la ventana de comunicación de las personas en el mundo, donde los internautas, en especial los consumidores, comparten cada una de sus experiencias que pasan día tras día.
Ante eso, un consumidor de Chedraui, compartió como la tienda de supermercados presuntamente aumentó los precios de los productos antes de dar inicio las ofertas del Buen Fin.
El consumidor identificado como @MA_Garfias, destacó que el precio de una cafetera marca Oster, que a tan solo hace dos semanas se encontraba en la tienda con el costo de 375 pesos mexicanos y para la fecha del 13 de noviembre el mismo artículo ya tenía el precio de promociones del Buen Fin de 615 pesos mexicanos, aumentado casi el doble.
Vaya vaya. El precio subió casi el doble en sólo una semana, con el #BuenFin2022 a sólo unos días, que raro… ? #chedraui @Profeco
Primera foto: 5/11/22. Segunda: 13/11/22. pic.twitter.com/lRzghZo4fJ— M. A. Garfias (@MA_Garfias) November 15, 2022
La comparación que el consumidor mostró en su cuenta de Twitter, la acompañó como un tuit de denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), quién es el ente encargado de este tipo de quejas.
Recordemos que este viernes 18 de noviembre da comienzo la temporada del Buen Fin, donde hasta el 21 de noviembre, participarán las tiendas afiliadas a la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), la Concanaco Servytur, el Consejo Coordinador Empresarial y la Secretaría de Hacienda.
En ese sentido, se estiman una derrama económica de 195 mil millones de pesos durante los cuatro días de descuentos y un crecimiento en ventas respecto a 2021 de por lo menos 10 por ciento, la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) espera que 80 por ciento de los usuarios de internet realice una compra.
En ese contexto, y tras la denuncia del consumidor en Twitter, otros internautas han comentado la publicación, donde señalan otras denuncias en diversas sucursales de Chedraui. Ante el tuit de denuncia, el equipo de Merca2.0 solicitó la postura de marca de la empresa, y hasta la fecha no hemos recibido respuesta.
Como ejemplo, el usuario @AngelRu64920200, destaca que pasó lo mismo en Playa del Carmen, donde subieron el precio de un televisor.
Pasó lo mismo en #chedraui #playadelcarmen #profeco #chedrauioficial de un dia a otro subió sus precios pic.twitter.com/Ty27wYSPJw
— Angel Ruiz (@AngelRu64920200) November 18, 2022
Pero también otros consumidores denuncian que marcas como Walmart, Bodega Aurrerá, entre otras, también han aumentado sus costos ante las promociones del Fin Irresistible.
Y es así, como en la industria del marketing, una promoción puede ser la manera correcta para atraer tanto a compradores que no limitan su gasto como a los que cuidan mucho su bolsillo, pues siempre son atractivas y es muy probable que ambos tipos de clientes no puedan resistirse a un buen descuento.
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