• El comercio electrónico en México creció 27 por ciento, alcanzando en 2021 401 mil 300 millones de pesos.

• El papel del eCommerce tras la pandemia de Covid ha sido insuperable en el retail, según datos de la AMVO.

• LaAsociación Mexicana de Venta Online estima para el Buen Fin 2022 un aumento de 50 por ciento en ventas.

Con un panorama prometedor para la economía nacional, el Buen Fin de este año empieza a dar sus primeras señales en redes sociales, donde consumidores hacen uso de la digitalización para alertar a otros de ofertas, descuentos y malas prácticas empresariales previo al evento comercial más grande del año, el cual se llevará a cabo del 18 al 21 de noviembre de 2022. Un ejemplo de ello es Office Depot, marca que ya tiene su primera denuncia digital por su oferta de descuentos en línea sin tener productos en existencia.

Aunque se espera que esta semana las tiendas estén a reventar, los chats de las redes sociales y portales de las marcas van a integrarse a la dinámica de descuentos y atención al cliente del Buen Fin, ya que como ha crecido el comercio electrónico también lo ha hecho la viralización de recomendaciones, quejas y alertas ciudadanas.

De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), ocho de cada 10 internautas mexicanos planean comprar algún producto o servicio durante la temporada de ventas más grande del año; se esperan ventas superiores a 195 mil millones de pesos.

Asimismo, nueve de cada 10 compradores interectuarán con los canales físico y online, ya sea para buscar, comprar, comparar precios o mostrar su interés por los movimientos de las empresas participantes.

Office Depot pone en oferta productos agotados y así se disculpa

Uno de los principales problemas logísticos durante los eventos comerciales masivos como El Buen Fin, el Black Friday, Ciber Monday o Navidad, es la falta de atención, planeación y actualización de los canales de venta online. Y es que los marketplaces tienen un mayor impacto y una relación estrecha con los compradores habituales.

De acuerdo con un estudio de Pickit, empresa de tecnología enfocada en ofrecer soluciones de logística, este tipo de temporadas representan un reto para las marcas, pues así como pueden aumentar sus ventas considerablemente, también pueden revelar su falta de preparación para atender el aumento de la demanda de sus productos a través de los canales digitales

Esto es lo que podría haberle pasado ahora a Office Depot, al ofrecer descuentos en su página web en productos agotados.

“No contamos con inventario disponible por el momento”, es el mensaje que reciben los usuarios que planean aprovechar las rebajas del Buen Fin en la tienda en línea.

Aquí se puede ver como si hay otros artículos que aparecen como agotados @Profeco @officedepot https://t.co/Dx2XhBzQCf pic.twitter.com/Tr246jkSuD

— Carlos Montero (@carlangas_mont) November 16, 2022

“Carlos, Gracias por traer esto a nuestra atención. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por haberte decepcionado. Nos gustaría ver al fondo tu queja. Por favor envíenos un mensaje directo con tu contacto y ciudad usando este enlace“, se disculpó sin más la marca en la queja de Twitter.

No obstante, ante la queja de Carlos Montero, quien apeló por la versión social de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Merca2.0 comprobó que este error de ofertar productos sin contar con su disponibilidad o de no actualizar su stock en la plataforma digital, ocurre con más de un producto.

Sin embargo, esta no es la única marca que se ha equivocado ante los ojos de los usuarios digitales y a pocas horas de iniciar el Buen Fin 2022. Bodega Aurrerá puso una oferta que indignó a un consumidor, quien mostró la imagen de 10 centavo de diferencia ya que exhibía una sucursal. La nota completa puedes leerla aquí.

Aún faltan los días más pesados del Buen Fin, donde se demostrará si las empresas realmente cuentan con una planificación clara o una infraestructura logística para dar respuesta a todos los procesos de compra de los mexicanos. Su “músculo” en sistemas de almacenaje, inventario y envío quedará exhibido por los propios compradores.

Al respecto, representantes de la marca se pusieron en contacto con Merca2.0, para brindar su postura, en la que mencionaron que la firma no está realizando ninguna práctica negativa que afecte al consumidor. 

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