Amazon presentó este martes 15 de noviembre Amazon Clinic, una plataforma virtual donde los usuarios pueden conectarse con médicos que los ayuden a solucionar enfermedades y dolencias habituales de bajo riesgo, como alergias o afecciones en la piel.
El anuncio es parte de la estrategia de mercadotecnia de Amazon de expandirse en el segmento de mercado del cuidado de la salud y la atención médica, tanto virtual como presencial.
En 2018, Amazon adquirió la farmacia en línea estadounidense PillPack, un sitio de entrega de recetas y comparación de precios que posteriormente le sirvió como base para lo que fue Amazon Pharmacy, que posibilita a los usuarios comprar medicamentos de venta libre a por medio de la membresía Prime.
Amazon Clinic: experiencia de uso
Según dijo Amazon en un comunicado publicado en su blog oficial, Amazon Clinic va a operar en 32 estados de los Estados Unidos, permitiendo que los clientes que necesitan atención puedan conectarse a través de la plataforma con médicos y especialistas.
El servicio no incluye el seguro médico y los precios variarán según qué médicos sean los que respondan las consultas.
“Amazon Clinic es simple y fácil de usar”, dice Amazon en su blog. “Para comenzar, los clientes seleccionan su problema y luego eligen su proveedor preferido de una lista de proveedores de telesalud autorizados y calificados. A continuación, completan un breve cuestionario. Luego, los clientes y los médicos se conectan directamente a través de un portal seguro basado en mensajes, lo que brinda a los clientes la flexibilidad de enviar mensajes a su médico cuando sea más conveniente para ellos, en cualquier momento y en cualquier lugar”, explica el gigante del ecommerce.
“Después de la consulta basada en mensajes, el médico enviará un plan de tratamiento personalizado a través del portal, incluidas las recetas necesarias a la farmacia preferida del cliente”, finaliza.
Nuevos negocios
No es la primera vez que Amazon incursiona en este negocio.
En 2018, el minorista en línea primero lanzó visitas de atención virtual para su propio personal en Seattle y luego los ofreció a otros empleadores bajo la marca Amazon Care, que ahora planea cerrar antes de 2023.
El cambio de estrategia obedece a que está a punto de cerrar un acuerdo de compra por 3.490 millones de dólares por One Medical con la idea de expandir su presencia virtual de atención médica y agregar consultorios médicos físicos.
Según Neil Lindsay, vicepresidente de Amazon Health Services, al comprar One Medical la compañía de Jeff Bezos espera reinventar la “experiencia de atención médica”, desde cómo las personas reservan sus visitas al médico hasta la experiencia de ser atendido.
“Entendemos que hay muchas oportunidades para mejorar la experiencia de ser atendidos y evitarle a la gente tiempos muy valiosos”, dijo el directivo.
Amazon quiere, como muchas marcas, “hacer más fácil lo que debería ser fácil” y “mejorar de manera radical la experiencia de atención médica”.
En otro comunicado, Amir Dan Rubin, director ejecutivo de One Medical, dijo que la venta es una “gran oportunidad de hacer que la experiencia de atención médica sea más accesible, barata e incluso agradable para pacientes y proveedores de salud”.
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