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En el “Social Media Marketing Industry Report” se reveló por qué se hace uso de las redes sociales en marketing.
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Sprout Social ha llegado a recomendar qué sí y qué no publicar en redes sociales.
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El uso de redes sociales con fines oficiales ha instaurado protocolos en social media marketing.
La muerte de la reina Isabel es la principal tendencia en redes sociales y de los retos esperables, que cuando no se cumplen se generan críticas contra el comunity manager de la Familia Real, por la manera en que abordó el hecho en las redes sociales que administra, acusando un error en su manejo.
La presencia de la reina Isabel en redes sociales data desde 2014, cuando entró de manera activa a estos medios con su primer tweet, las demandas en sus redes sociales se incrementaron al grado de requerir de un community manager, vacante de la que supimos detalles en 2017, cuando se publicó el puesto de “digital communications officer”.
Con un sueldo de 30 mil libras esterlinas al año (688 mil pesos, aproximadamente), debía contar con habilidades en la captura de fotografías, video y administración de sitios web.
Si recordamos los datos proyectados por Sprout Social, en este estudio se ve la recomendación de qué publicar y qué no, cuando se es community manager, los cuales sirven de contexto para entender el error que cometió el CM de la Familia Real.
En el estimado realizado se advierte que un 83 por ciento recomienda usar videos, otro 83 por ciento también recomienda responder a preguntas y el 68 por ciento asegura que es pertinente intervenir en conversaciones.
De las aciones que piden no cometer, el 88 por ciento recomendó no reírse de los seguidores, 71 por ciento pide que no se comenten temas políticos y 69 por ciento dice que se debe evitar lenguaje vulgar.
Este contexto nos permite dimensionar lo importante que se ha vuelto la comunicación en tiempos de redes sociales, sobre todo por el impacto que tienen estas plataformas como complemento institucional de las dependencias, ya que todo lo que comparten deja de ser simples post y se convierten incluso en acciones relevantes ante el consumidor.
Con esto en puerta se ha establecido un esquema de valor que no tiene desperdicio y marca un referente único en el mercado y es saber cómo reacciona un community manager de una dependencia monárquica como la Familia Real, a la muerte de Isabel II.
El desacierto del CM real
El CM de las cuentas en redes sociales de la Familia real está siendo criticado, como ya adelantamos, porque en su estrategia de publicación falló en momento especial, tras la muerte de la reina Isabel II, el timing jugó en su contra, pues no solo anunció la muerte de la reina antes que la BBC, el único canal que se esperaba, tuviera la exclusiva en informar la muerte de la monarca, la serie de publicaciones realizadas en el Instagram de la Familia Real relacionadas al deceso de la monarca, contrastan con un evento donde están plantando un árbol, personas ajenas al círculo cercano a la reina, por lo que las críticas en redes han sido contundentes, ya que no se le dio el valor en imagen al suceso en estos canales, fundamentales por el alcance con que cuentan.
Me meto en el instagram de la familia real británica (para cotillear un poco, lo reconozco) y me encuentro con esta publicación de AYER. Me he quedado tal que ??? pic.twitter.com/hWqQQe1Fzm
— ?????? (@rxlbntz) September 8, 2022
NO PUEDE SER… pero sí es porque lo acabo de comprobar.
Esta es la última publicación de Instagram de la Familia Real británica. Es de ayer.
EL TIMING. pic.twitter.com/o3TFWbLEuf
— #PorQuéTT (@xqTTs) September 8, 2022
La última publicación del instagram de la Familia Real británica… qué mal timing, hermano. pic.twitter.com/64mc9TOfew
— Agustina (@sosagustina) September 8, 2022
La comunicación en redes sociales ha determinado actividades torales que han ayudado a determinar la capacidad de los mensajes que sirven de referente en el mercado y lo más importante, definen actividades que escalan en interés del consumidor.
Frente a estos casos, un hecho relevante a considerar tiene que ver con la manera como las personalidades se han valido de hechos fundamentales, para entender qué impacta y cómo. Dentro del estimado de “Social Media Marketing Industry Report”, un estudio que se corrió en 2021, los principales beneficios de recurrir a las redes sociales con objetivos de marketing fueron el incrementar la exposición de marca, 88 por ciento; aumentar el tráfico, 79 por ciento y lo más importante, desarrollar fans leales, para el 61 por ciento de los que participaron en el estudio.
Estas metas son indudablemente actividades que parten de un elemento fundamental y es el alcance y rapidez de las redes, pero también la formalidad que ya requieren por el Impacto que generan, sobre todo cuando se trata de cuentas oficiales que generan comunicación e impacto ante las audiencias.
