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SimilarWeb midió el poder que las tiendas de venta de ropa en línea tienen en el mundo, con base en las visitas registradas en estos dominios.
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Brand Finance colocó a Nike como la marca más valiosa del apparel a nivel mundial.
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Después de la comida, la compra de ropa es la segunda categoría más demandada en comercio electrónico, según el Estudio de Venta Online en México 2022.
Asos es una de las marcas de retail de moda online, que ha consolidado la oferta de venta de ropa en comercio electrónico, solo que las acciones parecen no ser del todo éticas y un pantalón con desechos humanos lo demuestra.
La compra de ropa en línea se ha vuelto una actividad audaz en la actualidad, debido a la demanda en este escenario, con tendencias muy claras como la innovación en los mensajes y el diseño de experiencias cada vez más personalizadas.
Con esto en mente ha escalado un modelo de negocio, que SimilarWeb midió con base en las visitas que registran estos medios y que dimensiona el peso que cada una de estas marcas de apparel en línea tiene.
Según la plataforma, el sitio con mayor número de visitas es Shein, con un dominio de mercado de 3.4 por ciento; Nike se encuentra en segunda posición con un dominio de 2 por ciento del total de visitas online; en la tercera posición se encuentra H&M con una participación de visitas de 1.57 por ciento y en el quinto lugar está Asos con 1.41 por ciento.
Con base en el estudio “Apparel 50 2022”, Nike es la marca más valiosa en apparel a nivel mundial, al sumar 33 mil millones de dólares. Este dominio ha sido crucial para entender el rol de las compañías de moda y cómo determinados modelos, están consolidando su valor ante el consumidor.
En el caso de Nike es interesa observar que la compañía tiene un canal muy fuerte de DTC, donde la relación de venta entre marca y consumidor, en la que se repele a intermediarios, está ayudando a las ventas de la marca y a conoslidar la experiencia, evitando un desazón ante el consumidor. A tal grado llega este compromiso por la experiencia, que incluso la marca ha encargado al equipo de diseño la creación de cajas de entrega que sirven para mejorar la logística de los productos, resguardándolos lo más posible durante los procesos de logística, para que al llegar al comprador final, el valor de marca se mantenga.
Asos y su venta de ropa sucia
Suzanne Baum encontró una extraña mancha en el tiro de un pantalón que compró en línea y la experiencia en Asos llegó a un momento inesperado, cuando el olor repulsivo del producto, confirmó que se trataba de una mancha de heces fecales.
La pésima experiencia de compra se convirtió en tendencia dentro de redes, cuando las críticas sobre el hecho reprobaron el acto, pues se vulnero por completo la experiencia de compra y se dio un duro golpe a la marca, sobre todo cuando venimos de una contingencia sanitaria, en que se supone que se replantearon los procesos tradicionales, para brindar garantía de sanitización en los productos que se venden.
“Nos disculpamos sin reservas por la experiencia que tuvieron la Sra. Baum y su hijo al comprar con Asos. Está claro que el pantalón estuvo muy por debajo del estándar que esperaríamos ofrecer. Estamos investigando el problema con nuestro equipo de almacén con carácter de urgencia y hemos emitido un reembolso completo junto con un cupón de Asos”, explicó la marca en una declaración compartida al diario The Sun.
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La pésima experiencia de marca dejó elementos muy claros como la necesidad de regular los procesos de venta en línea, como una forma de hacer escalar la experiencia que se brinda en este medio.
