Para Christian Guzmán, la industria ha tenido un cambio sustancial a partir de la reestructuración del pensamiento de las marcas, en donde cada vez priorizan más la recepción y la interacción con el cliente.

“El avance tecnológico, internet, el incremento de material multimedia y la realidad aumentada y virtual nos permiten generar mensajes más personalizados y con mayor impacto, con los cuales podemos hacer participes de la experiencia de marca a nuestros clientes, y recibir retroalimentación no solo del impacto que nuestra publicidad genera, sino de lo que esperan de nosotros y tener canales de comunicación para conocer mejor sus preferencias, gustos y necesidades. Hay una participación activa con la marca, y por tanto la competencia también se vuelve más agresiva entre competidores”.

En cuanto a estrategia, La Salle en 20 años ha experimentado distintos movimientos, desde la apuesta por los medios impresos hasta hoy por hoy reconocer el enfoque multicanal, el que le ha llevado a evolucionar en la industria.

“Ahora consideramos los enfoques multicanales (impresos, exteriores, cine, campañas digitales, etc) que toma en cuenta el journey que nuestro público objetivo transita para pasar de un prospecto a un alumno inscrito. En este journey identificamos cuales medios son los mas adecuados para difundir el mensaje preciso de acuerdo a la necesidad de información que en esa etapa en específico tiene nuestro prospecto, y se complementa con los eventos y acciones promocionales para reforzar tanto el posicionamiento de marca como la intención de compra del público objetivo”.

El académico resalta que hace 10 años iniciaron con los esfuerzos digitales, apuesta que ha dado frutos hasta llegar a un entorno digital, que genera campañas de posicionamiento y produce una gran demanda para lograr los objetivos de matrícula de nuevo ingreso.

“Nuestra estrategia hoy incluye esfuerzos de Inbound y outbound marketing, dando prioridad al primero, porque lo que buscamos es que el público objetivo genere interés en nosotros por lo que se vive en la universidad y lo que él puede llegar a ser si decide optar por nosotros. Lo anterior se acompaña de un equipo de asesores (vendedores) que acompañan al prospecto, a través de eventos y acciones promocionales, en el conocimiento y convencimiento de los beneficios de nuestra institución, hasta lograr su inscripción”.

Dentro de las tres estrategias de posicionamiento de marca se encuentran la vida universitaria como experiencia de marca, el impacto social de los egresados y el potencial de investigación que representa para las marcas externas. Asimismo, describe que los principales medios publicitarios que se utilizan para temas de posicionamiento son: cine, campañas digitales, publirreportajes, foros en medios de comunicación, videos corporativos y exteriores.

Sin embargo, reconoce que en esta labor por extender el alcance de la publicidad no es entendida por muchos dentro de la industria, sobre todo a quienes aún no entienden que la multicanalidad no es más una propuesta, sino una realidad.

“Así también se da mayor peso a las campañas de generación de demanda por ser aquellas que dan un resultado inmediato para los objetivos anuales, por lo que las campañas de posicionamiento reciben una menor asignación presupuestal y se cuestiona más sobre su efectividad al no reflejarse en los resultados en un corto plazo”, señala. “Otro punto importante es evitar la tentación de caer en las prácticas anteriores a la pandemia de COVID-19, sin entender el cambio que esta generó a nivel mundial y que el aprendizaje obtenido en términos publicitarios, de venta y atención al público se tuvieron y que nos están llevando a un mundo de estrategias híbridas que fortalecen mas nuestra relación marca–cliente, añade.

Finalmente, Christian Guzmán señala la importancia que ha tenido Merca2.0 para la industria de la publicidad y comenta que quizá su mejor aportación es la de entender la evolución de la publicidad no sólo año tras año, sino día tras día.

“Merca2.0 ha ha sido testigo y memoria de la historia del marketing, la publicidad y las relaciones públicas en México. Se ha vuelto fuente de consulta y referencia sobre los temas más importantes y actuales en este ámbito, lo cual ha permitido a muchos profesionales entender la evolución que se ha dado en estos 20 años y poder construir estrategias que se van adaptando a los cambios en el mercado y las nuevas tendencias que se van dando”.