• En la actualidad, 7 de cada 10 compras digitales en México se realizan desde un smartphone.

  De acuerdo con datos de VisualGPS, solo el 35% de las imágenes más populares de eCommerce muestran a personas comprando desde estos dispositivos.

• Cuatro países latinoamericanos superan el promedio mundial en conexión a internet, sólo México con el 74 por ciento.

La facilidad que brinda la tecnología integrada en un smartphone ha hecho que el 80 por ciento de los mexicanos vea una cadena de posibilidades en las transacciones de la vida habitual. De hecho, no es de extrañar que el 90 por ciento de los millennials note el liderazgo de la digitalización en su vida y reconozca la importancia del comercio electrónico.

Durante el transcurso de la pandemia, Latinoamérica fue la región del mundo en la que más creció el comercio electrónico. Mercado Libre, minorista líder en la región de eCommerce, experimentó un crecimiento del 60.5 por ciento en sus ingresos en el primer trimestre de 2022 ,en comparación con el mismo periodo de 2020.  De acuerdo con Statista, la proyección de los usuarios regionales se estima en más de 351 millones hacia 2024. 

En cuanto a la conexión a internet, cuatro países latinoamericanos superan el promedio mundial: Argentina (83 por ciento), Brasil (74 por ciento), México (74 por ciento) y Colombia (69 por ciento), dejando claro que, si bien el eCommerce en la región llegó para quedarse, Latinoamérica aún tiene un potencial de crecimiento grandísimo a medida que la digitalización se desarrolla y la penetración del internet aumenta.

“Hay una brecha significativa entre el explosivo desarrollo del comercio electrónico y la manera en la que está siendo representado visualmente en la región. Al día de hoy, todavía vemos una tendencia que prioriza representar el eCommerce a través de imágenes y videos de personas que usan computadoras o laptops en lugar de los smartphones”, explica Federico Roales, investigador creativo de iStock, plataforma de comercio electrónico que realizó la encuesta general.

El investigador creativo de la plataforma que ofrece imágenes, videos e ilustraciones a través de su plataforma de investigación creativa, VisualGPS, cree que una de las oportunidades para que el crecimiento siga impactando a la industria en México radica en su representación visual en el marketing y la publicidad.

“Al analizar el término “e-commerce” en VisualGPS Insights, observamos mayoría de imágenes y videos con efectos digitales y con mensajes abstractos, tratando de transmitir un aire tecnológico y futurista. Pero esto dista de la percepción de los consumidores: el 70% declaró estar más dispuesto a interactuar con nueva tecnología siempre y cuando pueda entender cuál es su propósito de uso”, agregó Roales.

Los consumidores mexicanos también han notado cómo impacta el efecto de las compras electrónicas en sus usos y costumbres: según Think With Google, 9 de cada 10 mexicanos usan su smartphone para investigar un producto antes de comprarlo y 3 de cada 4 admitieron haber usado su teléfono móvil para tomar una buena decisión de compra incluso dentro de una tienda física. 

Sin embargo, se observa una paradoja: en iStock, los términos de búsqueda relacionados con compras digitales, como “eCommerce” (-23%), “shopping online” (-29%) o “compra online” (-1%) han caído en México durante el 2022. Esta caída en el interés por representar visualmente al comercio electrónico podría sugerir que las marcas entienden al mismo como una tendencia estacional que floreció en la pandemia, cuando en realidad las estadísticas y el sentimiento del consumidor continúan indicando que el eCommerce no para de crecer en términos de impacto, volumen e ingresos y promete cambiar para siempre la forma en la que se venden y compran productos en la región.

Es así como se vuelve fundamental repensar las imágenes y videos más populares que se eligen en las compras por internet, sobre todo cuando las historias visuales son genuinas y auténticas, mostrando a personas reales que interactúen con sus dispositivos digitales en su día a día, durante sus rutinas diarias, en entornos laborales, familiares y de ocio.

“De esta manera, los consumidores podrán proyectarse a sí mismos en las narrativas visuales que observan y por ende estarán más receptivos a interactuar con dicho contenido”, apuntó Roales.

Es así como se ha vuelto imprescindible que los creadores de contenido no olviden representar a los usuarios de eCommerce a lo largo de diversas intersecciones identitarias tales como el origen étnico, la identidad y la expresión de género, la orientación sexual y el tipo corporal, entre otros. 

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