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Hay un estudio de Sprout Social donde se advierte qué debe y qué no debe de hacer un community manager en redes sociales.
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La acción de convertir errores en campañas dentro de redes es parte de la activación de marca que aprovecha tendencias sociales.
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Este caso nos hace recordar el valor de marca de un equipo de futbol que, según estimados de Brand Finance, llegan a alcanzar hasta los mil 499 millones de dólares.
Pep Guardiola se encontraba en una conferencia de prensa donde confundió a Chivas con el América y el CM del equipo de futbol jalisciense aprovechó el error en redes.
Confundir a equipos de futbol es un atrevimiento que muy pocos están dispuestos a cometer, sobre todo por la gran afición que está detrás de estas organizaciones deportivas, tal es la fe detrás de ellas que mediciones como la de Brand Finance han estimado en mil 499 millones de dólares el valor de marca de equipos como el Real Madrid CF; con mil 487 millones de dólares se estimó el valor del FC Barcelona y mil 327 mdd al Manchesterd United FC.
Medir el valor de marca de los equipos de futbol permite entender el poder en influencia que tienen estos equipos y cómo un error de Pep Guardiola se convierte en un pecado cuando se trata de medir su declaración en la fe deportiva que hay alrededor de estos.
Como es de esperar, hay acciones a partir de las cuales se puede entender el mercado y lo más importante, mediante las cuales se logra identificar el consumo en un momento en que es pertinente innovar en la manera que se piensa al consumidor.
Error de Pep Guardiola, aprovechado
Pep Guardiola se encontraba en una conferencia de prensa, previo al encuentro que se llevará entre el América y Machester City, cuando el español confundió al América con su mayor rival en México, Las Chivas.
“Si ustedes lo dicen lo será (el equipo más complicado de México), no lo sé. Sé que tiene una historia detrás, estuve un Torneo Clausura en México y descubrí que el América es especial porque juega con puros mexicanos”, comentó el famoso directivo de los Cityzens.
Tras el comentario, el CM de Chivas aprovechó el error de Guardiola para generar conversación en redes y convertir la declaración del directivo en estrategia de comunicación en redes.
“Chivas está en la mente de 40 millones, incluido Pep”, comentó el CM del equipo jalisciense.
Chivas está en la mente de 40 millones, incluido Pep ? pic.twitter.com/35asfTjTiI
— CHIVAS (@Chivas) July 20, 2022
Estas acciones promovidas por un CM de Chivas, son un importante antecedente de lo valioso que se ha vuelto la interacción en redes y cómo, a partir de estas acciones, se logra motivar el valor de una marca desde su influencia social.
Y es que el poder de las redes sociales es tal, que incluso se ha medido la capacidad que tienen en acciones determinadas como lo que debe y no debe publicar un CM. Según una proyección de Sprout Social, el 83 por ciento debe usar videos, también un 83 por ciento de los consumidores consultados por la firma explicó que estos deben responder a preguntas y un 68 por ciento de ellos consideró que tienen que intervenir en conversaciones y un 66 por ciento dijo que es recomendable hablar de eventos puntuales.
Contrario a lo que se recomienda hacer como community manager, los consumidores encuestados por Sprout Social también enlistaron lo que no debe llevarse a cabo y consideraron, el 88 por ciento de ellos, que no se deben de reír de los clientes, 71 por ciento votó porque los CM no comenten temas políticos y 69 por ciento les recomendó evitar el uso de lenguaje vulgar.
Los CM aprovechando malas menciones o equivocaciones han llevado a muchas marcas a incluso contratar a personalidades que se han vuelto populares por errores con marcas. Un gran ejemplo de ello lo vimos con Pedro Sola, quien se viralizó por confundir a Hellmann’s con McCormick en una mención pagada para TV en vivo por la primera marca.
El error popularizó al conductor y Justo incluso lo contrató como su Community Manager, en una campaña que causó gran atención en redes.
Errores y aprovecharlos en redes
Aprovechar errores en redes sociales se ha vuelto para muchos una oportunidad de conversación social y realmente lo son, pues se trata de activar a marcas ante conversaciones sociales o tendencias, por la naturaleza de la que tanto se ha hablado de estas plataformas.
Como es de esperar, hay una capacidad probada en estas activaciones. Hay dos casos referidos en esta nota de cómo Chivas aprovechó el error de Pep Guardiola y como una plataforma de comercio electrónico incluso sumó a Pedro Sola en su activación dentro de redes y es que se fundamenta un punto muy importante, lo receptivo que son los usuarios en redes a las marcas.
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