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Jorge A. Wise
Jorge A Wise

Resultados de la pandemia: aceleraciĆ³n del marketing digital

La pandemia provocada por el COVID-19 trajo un impacto severo a la economĆ­a de prĆ”cticamente todas las naciones. Existen muchos reportes sobre el impacto que la pandemia arrastra en los dos aƱos que nos confinĆ³ en casa, o cuando menos nos obligĆ³ a tener contactos personales con sana distancia. Parece que hemos aprendido a vivir con la enfermedad, que aĆŗn presenta riesgos para la salud. Dentro de la calamidad del fenĆ³meno, la disrupciĆ³n digital se acelerĆ³ por esa misma pandemia, impactando el marketing digital.

El marketing digital, tambiĆ©n llamado marketing en lĆ­nea, es la promociĆ³n de productos y marcas que busca conectar clientes potenciales a travĆ©s de internet y otras formas de comunicaciĆ³n digital. Incluye al correo electrĆ³nico o email, ademĆ”s de redes sociales y publicidad basada en la web; tambiĆ©n considera a los mensajes de texto y multimedia como canal de marketing. En pocas palabras, se refiere a todos los esfuerzos de mercadeo que suceden a travĆ©s de internet. La pandemia acelerĆ³ en MĆ©xico ā€“y en otros muchos mercadosā€“ el marketing digital.

Grandes empresas de todo tipo han aprovechado esa importante aceleraciĆ³n de la propuesta digital del marketing. Desde negocios retail (como Walmart, Soriana, etc.), pasando por departamentales (ejemplo, Liverpool) hasta negocios tradicionales (como Bodegas Alianza o La Castellana) han evolucionado mucho mĆ”s de lo que planeaban debido a la pandemia. Ahora vemos una gran cantidad de nuevos emprendimientos aprovechando la oportunidad. Algunos nuevos negocios se desarrollaron fuertemente durante la pandemia en el mercado mexicano, como HeyBanco, NuBank, Klar, Calli, JĆ¼sto, JOKR y Kavak; transformĆ”ndose mĆ”s de uno de ellos en un ā€œunicornioā€. Existen otras muchas empresas y emprendimientos con impactos algo mĆ”s modestos, a los que la pandemia tambiĆ©n impulsĆ³ para acelerar su marketing digital.

En dƭas pasados tuve la oportunidad de platicar con emprendedores de distintas industrias. En todos los casos reconocieron que estos aƱos de encierro prƔcticamente los obligaron a apresurar sus planes para el desarrollo de estrategias de marketing digital. Similarmente, tuvieron que apoyar en ello a muchos de sus clientes. Algunos temas surgieron como consecuencia de ese apresuramiento motivado por la pandemia.

QuizĆ” el tema mĆ”s relevante es que la tecnologĆ­a apoya la innovaciĆ³n. Todos ellos consideran que mucha de la tecnologĆ­a digital disponible ayuda al que quiera innovar. MĆ”s aĆŗn, gran parte de esa tecnologĆ­a no tiene costo, aunque otra requiere hacerse a la medida. La pandemia motivĆ³ fuertemente la actualizaciĆ³n: todo aquello que se habĆ­a dejado pendiente, ahora se retomĆ³ prĆ”cticamente por supervivencia. El oportuno conocimiento del mercado es un factor que estimaron relevante. Conocer cĆ³mo se comportan los segmentos de interĆ©s para cada empresa y mercado ha sido significativo para el desarrollo del marketing digital. Esto va desde cĆ³mo captar su atenciĆ³n hasta la forma de motivarlo a adquirir sus productos.

MĆ”s de uno de ellos tambiĆ©n menciona a la inteligencia artificial para desarrollar negocios y oportunidades. Con ello han podido identificar oportunamente nuevos estilos de compra, junto con el desarrollo de experiencias significativas para sus clientes en todos los procesos previos, durante y posteriores a la compra. Un Ćŗltimo elemento que mencionan es el valor de la marca, un tema siempre relevante para el marketing digital. Mucho de lo que indicaron se incluye en el reciente reporte 2022 de la ComisiĆ³n EconĆ³mica para AmĆ©rica Latina y el Caribe (CEPAL) de la OrganizaciĆ³n de Naciones Unidas (ONU) sobre tecnologĆ­as digitales. Claro, a la CEPAL le falta la aplicabilidad puntual de esas tecnologĆ­as, algo que en marketing hacemos y aprovechamos lo mejor posible en los ambientes digitales actuales.

 

Por: Dr. Jorge A. Wise, Profesor de Marketing y Negocios Internacionales de CETYS Universidad, miembro de la CETYS Graduate School of Business

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