• De acuerdo con el informe de Grupo Chedraui, Walmart se proclama como el líder mexicano en supermercados, acaparando el 68 por ciento de ventas en estos espacios.

• Las mascotas se encuentran presentes en más de la mitad de hogares mexicanos según el INEGI.

• Políticas de servicio de Walmart y Costco prohíben la entrada a animales de compañía, pero sí permite acceder a aquellas de servicio.

Un cliente optó por hacer sus compras cotidianas en Walmart en compañía con su mascota, generando al mismo tiempo una cierta angustia por los perros de servicio.

El mundo del retail se ha mostrado como indispensable para la cotidianidad de millones de personas alrededor del mundo, quienes visitan este tipo de tiendas de venta al por menor y logran satisfacer las diferentes necesidades del consumidor, tanto aquellas alimenticias, de la higiene personal, aseo del hogar, productos para mascotas, entre un sinfín de productos más a explorar que han logrado colocar en sus tiendas debido a un sinfín de contratos e intermediarios que hacen esto posible, beneficiando tanto a todos los agentes involucrados.

Para tener en cuenta qué tanto capital se mueve entre estas grandes marcas, valdría la pena contemplar las cifras de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) donde muestra las ventas acumuladas en cadenas de supermercado en México, donde durante septiembre del 2020 lograron registrar los 915 mil 700 millones de pesos, mostrándonos un poco de la actividad económica que generan estas organizaciones.

Entre estas tiendas, hay algunas que han logrado destacar tanto en la mente del consumidor como en número de sucursales, provocando que algunas de ellas se muestren como líderes en su sector. De acuerdo con datos del informe anual de Grupo Chedraui, la distribución de las ventas de empresas de supermercados en México durante 2020, por empresa, fue liderada por Walmart en un 68 por ciento, dejando atrás a Soriana que registró un 15.2 por ciento, a Grupo Chedraui con un 14.2 por ciento y a La Comer con un 2.6 por ciento.

Walmart es uno de los supermercados más fuertes, pero ¿cómo ha logrado esto? Claro, una parte del éxito del minorista se debe a la venta de un sinfín de productos, la oferta de descuentos constantes, servicio rápido, amigable y demás, pero la marca también ha mostrado una clara fortaleza al momento de querer atraer clientela, a pesar del tipo de dificultades que puedan tener.

De acuerdo con información del Banco Mundial, el 15 por ciento de la población, o mil millones de habitantes, cuentan con algún tipo de discapacidad, de las cuales entre 110 millones y 190 millones son fuertemente afectadas, teniendo que acceder a otro tipo de asistencia para poder vivir su día a día, donde los perros de asistencia han mostrado su efectividad.

Este tipo de perros profesionalmente entrenados pueden llegar a proporcionar asistencia para personas con discapacidades físicas, auditivas, autistas y visuales, elementales para aquellos que sufren de estas problemáticas en su cotidianidad, por lo que algunas empresas permiten el ingreso de estas en sus espacios, entre ellas, Walmart.

Cliente lleva perro de compañía a Walmart y genera debate

De acuerdo con la información corporativa de Walmart, la empresa puede aceptar sin problema alguno que los clientes entren a sus tiendas con sus respectivas mascotas de servicio, debido a que reconocen la importancia que estas conllevan en la vida de sus consumidores; no obstante, aquellas de compañía que no ofrecen alguna ayuda, no son bienvenidas, incluso por los mismos visitantes.

En esta ocasión, un usuario ha optado por mostrar a las redes que fue a hacer sus típicas compras en Walmart, pero con su perro de compañía que no parece ser de servicio, ya que inclusive se encuentra montado en el “carrito” con su respectivo moño.

Cutest WalMart shopper ever ???? pic.twitter.com/5gQmG24xcJ

— Mr. Peanut’s Pet Carriers (@MrPeanutsPC) June 26, 2022

Ante esto, si bien algunos usuarios reaccionaron a “la belleza de la mascota”, algunos otros se mostraron inconformes y mostrando que, en efecto, la visita de este perro en Walmart no debió de haber sucedido, ya que es de compañía y no de servicio. Entre los comentarios que muestran esto encontramos: “las mascotas no son aceptadas en tiendas a menos que sean perros de servicio”, “esta persona que está rompiendo la ley y haciendo más complicado que los perros de servicio legítimos entren”.

Este tipo de políticas a favor de los perros de servicio se muestran bastante fuertes en la actualidad, realidad que las hace posicionarse ante el consumidor como inclusivas. Ejemplo de esto nos lo demuestra las políticas de Costco Customer Service, mostrando que las tiendas permiten el ingreso de perros de servicio a sus espacios; no obstante, aquellos de compañía no pueden ingresar.

Mascotas en retail

Los perros de servicio se muestran como indispensables para algunas personas, pero no es sorpresa que la población intenta constantemente llevar a sus “perrhijos” a donde quiera que van. Para tener en cuenta qué tan importante son estos seres de cuatro patas entre consumidores, vale la pena considerar la información del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática, quienes muestran que aproximadamente 57 de cada 100 hogares mexicanos cuentan con por lo menos una mascota, donde los perros han predominado en un 85 por ciento de presencia.

La población se ha vuelto cada vez más a favor de llevar a sus mascotas con ellos, incluso nombrándolos como “perrhijos” o “gathijos”, por lo que apuestan por visitar lugares donde puedan pasar más tiempo con ellos, inclusive si de una dependencia de retail se refiere.

Ejemplo de esto lo podemos encontrar con Liverpool, empresa que se mostró como pet friendly al ofrecer a sus visitantes el poder llevar a sus mascotas de compañía, inclusive prestándoles carriolas a los perros, llamando la atención de los consumidores; realidad que también mostró Home Depot al prestar a sus clientes carritos con pasto para que sus mascotas pudieran adentrarse en un viaje de compras.

Cada una de estas empresas ha mostrado su postura con base a la presencia de animales, donde algunas solamente las aceptan para mostrarse a favor de las personas con discapacidad, mientras que algunas otras buscan integrarlas como elemento cotidiano en estos espacios. A pesar de esto, vale la pena un hecho a recalcar, en las situaciones anteriormente mostradas solamente las que venden alimentos no tienen este tipo de alternativas “pet friendly” para sus visitantes.

Esto se realiza principalmente para salvaguardar la higiene de los alimentos y que los perros no lleguen a contaminarlos de alguna manera, pero se muestra una fuerte excepción para las personas discapacitadas, ya que inclusive el artículo 58 de La Ley Federal de Protección a los Derechos del Consumidor muestra que no se le puede negar el servicio a propietarios con perros de servicio, como es el caso de aquellos guía.

Los espacios de retail no pueden negar el acceso a las mascotas, siempre y cuando estas cumplan una función de servicio para apoyar a personas discapacitadas, pero aquellas tiendas que las aceptan y adoptan la tendencia pet friendly, pueden hacerlo siempre y cuando no vendan alimentos que pongan en riesgo la salubridad de productos o platillos.

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