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El consumidor compartió la imagen donde se puede ver el insecto.
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Con su denuncia el consumidor le pidió a la marca que solucione este tipo de problemas insalubres.
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La marca le respondió al internauta mediante su cuenta de atención al cliente en Twitter.
Las denuncias por insalubridad son las quejas que más pueden molestar a los consumidores, ya que estas pueden muchas veces hasta afectar su salud. Un consumidor de Chedraui exhibió a la marca luego de comprar una gelatina en una de sus sucursales y cuando se la estaba comiendo se percató que el postre tenía un “bicho” en su mezcla.
La experiencia del consumidor es uno de los factores que las marcas tienen que cuidar de dárselo bien a sus clientes, ya que muchas veces esto es una de las problemáticas que puede hacer que pierda clientes.
Muchas de estas experiencias se asocian hasta en los productos que ofrecen y más cuando son restaurantes o tiendas que ofrecen algún producto alimenticio, por lo que las condiciones de estos tienen que estar en perfectas condiciones. Según datos de la Organización Panamericana de la Salud y la Organización Mundial de la Salud, los alimentos contaminados por bacterias, virus, parásitos o sustancias químicas nocivas causan más de 200 enfermedades, desde diarreas hasta cáncer, en todo el mundo.
Consumidor de Chedraui señala a la marca por gelatina insalubre
Mediante su cuenta en la red social Twitter un consumidor de Chedraui denunció a la firma luego de comprar una gelatina en una de sus sucursales y percatarse que esta tenía un insecto en su interior.
El consumidor que se identifica en la red social con el usuario @davicho1229 compartió una foto del alimento que compró en la firma donde se podía ver el insecto muerto combinado con la gelatina.
@Chedrauioficial Señores de Chedraui, ayer me lleve una muy desagradable sorpresa en un producto que Ustedes elaboran en su cocina, en este bote de gelatina comprado en su tienda de Paseo QRO, el bicho estaba dentro, mezclado con la gelatina.@SSalud_mx @mpio_El_Marques #asqueroso pic.twitter.com/MTP5Ckp5qV
— David Olvera (@davicho1229) June 9, 2022
Asimismo explicó que el producto lo compró en su sucursal ubicada en Paseo en Queretaro.
Ante la publicación de denuncia que data del 9 de junio, la cuenta de atención al cliente de Chedraui le comentó al consumidor: “Hola David, revisaremos este caso, por favor compártenos vía mensaje tu nombre, correo o teléfono donde podamos contactarte, una foto legible de tu ticket de compra con folio visible y el lote/fecha de caducidad del producto”.
Por lo que el consumidor respondió que se los enviaría, como muestra de su queja por el producto insalubre.
Recordemos que en México, las denuncias sanitarias son regidas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), quienes en su marco legal detallan que “una denuncia sanitaria, te permite señalar los hechos, actos u omisiones que representen un riesgo o provoque un daño a la salud y proporcionar los datos que permitan identificar y localizar las causas del riesgo”.
En ese sentido, las empresas tienen que tomar todas las medidas necesarias para garantizar que sus productos son seguros e higiénicos.
Las denuncias de este estilo abundan en las redes sociales, donde según datos de Statista, actualmente hay al menos 3.000 millones de internautas que utilizan asiduamente las redes sociales.
Está el caso de un cliente de Bodega Aurrerá, que decidió exhibir en Twitter los refrigeradores “insalubres” de una de sus sucursales, por estar llenos de “moho”. Pero también hay muchas quejas contra Bimbo donde los consumidores dicen encontrar desde cabellos hasta plásticos en sus productos.
También esta el reciente caso de una queja que se registró en Twitter contra Bodega Aurrerá luego de que consumidora encontrara el ala de un insecto en el queso que compró en tienda.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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