• El consumidor narra en un hilo de Twitter que era fiel cliente de la marca de retail.

• El internauta explica que hasta la fecha Walmart no le ha solucionado su denuncia.

• Asimismo dice que ha intentado comunicarse mediante todos los medios disponibles.

La fidelidad que un cliente le tiene a una marca se puede ver afectada si esta le falla en entregar un buen servicio al cliente, por lo que puede quedar expuesto en medios como las redes sociales. Es el caso de un consumidor fiel de Walmart que usó su cuenta de Twitter para narrar la mala experiencia de compra por el que decidió dejar de comprar en la firma.

La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. Ante ese dato, especialistas aseguran que para obtener ese nivel de fidelizaciones las marcas tienen que ofrecer un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo.

Una de ellas es la atención al cliente, que según una encuesta realizada por American Express, el 70 por ciento de los consumidores dice que gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio.

Walmart pierde cliente fiel por mal servicio

A través de su cuenta en la red social Twitter el consumidor identificado como @eichkovacs compartió la mala experiencia que vivió al comprar en la tienda en línea de la marca y esta no reembolsar el costo de su pedido que nunca llegó.

El consumidor narra en un hilo de Twitter que era fiel cliente de la marca y que siempre compraba en su tienda online pero hace unas semanas pidió un pedido por el que pagó 843 pesos mexicanos, pero este nunca llegó a pesar de que en la app se marcaba como “entregado”.

Hace dos semanas hice un pedido a @walmart_express @WalmartMexico y nunca llegó. Es su app aparece como entregado. Desde entonces los he buscado en 5 ocasiones y me dicen que harán reembolso pero pasa el tiempo y no sucede…y siguen sin responder @Profeco

— H (@eichkovacs) June 8, 2022

“Es increíble como han perdido a un cliente que cada semana les pedía el súper a domicilio solo por no reembolsar $843 pesos”, dice el consumidor en otro tuit.

Asimismo, hace referencia al mal servicio de atención al cliente de Walmart, quienes no le han dado solución a su problema a pesar de comunicarse con ellos por todos los medios posibles.

Por WhatsApp me dicen que queda el reembolso en 48 horas y no pasa nada. Por acá en twitter ya no responden…@WalmartMexico @walmart_express
Hablo a las tiendas y me dicen que no es con ellos.
Ese Gerente de tienda salió toda una ficha

— H (@eichkovacs) June 8, 2022

Hasta la fecha la marca no ha respondido la publicación del consumidor, pero si muchos otros internautas le recomiendan poner la denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Recordemos que un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca, por lo que la fidelidad de sus usuarios seguirá creciendo si la firma soluciona y escucha las quejas de sus consumidores.

Como esta queja, existen muchas más en redes sociales, como el caso de un consumidor de Bodega Aurrerá que señaló a la marca por no prestar un buen servicio al cliente en pleno Hot Sale. O está el de otro consumidor que denunció ante la Profeco a Sam ‘s Club por el mismo problema.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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