• Compra Roles Bimbo de canela, pero sabor a alcohol arruina experiencia de compra de una consumidora.

• Hoy, los consumidores suelen recurrir a las redes sociales para expresar todo tipo de reclamos a las marcas.

• Un producto con dichas características representa, al final, un riesgo grave contra la salud del consumidor.

Consumidora de Bimbo presenta queja en Twitter, afirmando que sus Roles tienen un sabor a alcohol, lo cual, en definitiva, ha arruinado su experiencia de compra.

En Twitter, la red social que se ha convertido en la ventanilla de quejas de los consumidores, circula un video de una usuaria, la cual asegura que su sobrina casi se come un gusano que venía incluido en su pan tostado Bimbo.

En temas de redes sociales, vivimos un escenario muy diverso y, por tanto, desde entonces hemos visto cómo ha cambiado la comunicación entre las personas que, a diario, se conectan a sus propias plataformas.

Esto, sin duda, ha marcado un antes y un después en el vínculo entre las empresas y sus clientes o consumidores; hoy, en este panorama de auge de las redes sociales, la comunicación entre ambos entes es mucho más directa, sin tantos intermediarios. Es vital.

Sabor a alcohol en Roles Bimbo decepciona a consumidora

Las plataformas digitales actualmente existentes en el mercado funcionan como un importante escaparate para las marcas, ya sea para dar a conocer sus ofertas, nuevos lanzamientos, o, inclusive, para atender todo tipo de quejas, reclamos y hasta sugerencias de los consumidores.

Es por eso que, cuando llega una queja a través de redes sociales, es importante para las marcas mantener la conversación lo más fluida posible y hacer sentir escuchado al consumidor, que es, al final, una de las principales exigencias de los consumidores.

Una vez más, en Twitter, Grupo Bimbo es el foco de conversación de una consumidora, la cual afirma que en sus Roles experimentó un sabor a alcohol en lugar del tradicional de canela, pese a que, según lo que revela, su fecha de vencimiento está pactada para el 23 de este mes.

@Grupo_Bimbo el dia 17/05 compre unos roles de canela y ayer que me los quise comer sabian totalmente fermentados, huelen bien feo y saben como a alcohol como si el pan se estuviera hechando a perder o no se pero no me los puedo comer, la fecha de vencimiento es 23/05/2022 pic.twitter.com/8osDf1QuXO

— Cecy Vinales (@Cecy_102) May 19, 2022

Un producto con dichas características representa, al final, un riesgo grave contra la salud del consumidor, motivo por el que este reclamo cobra fuerza en un momento en el que, como es sabido, los usuarios buscan tener una relación mucho más prolongada con las marcas.

Ante ello, en su portal, la Procuraduría Federa del Consumidor (Profeco) y la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), menciona que:

“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”.

Las marcas, en el auge de las redes sociales, están muy expuestas hoy en día, motivo por el que cada vez más sucede que los consumidores acuden a Twitter para expresar sus inconvenientes.

Un ejemplo lo podemos ver en la queja que un comensal de Italianni’s, quien reportó una desagradable experiencia que vivió en dicho establecimiento, en Buenavista.

El internauta asegura “no dejar de vomitar” debido a su amarga experiencia en la que, en su plato de comida, encontró algunos animales muertos en su platillo.

Bimbo es una de las compañías más reconocidas en México. De acuerdo con datos de Statista, en 2020, la multinacional mexicana de fabricación de productos de panadería, generó unos 331 mil 051 millones de pesos mexicanos en ventas netas a nivel mundial, mostrando un incremento de alrededor de 13,4 por ciento en relación con el 2019.

Al final, esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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