• Por su forma de vestir, consumidora acusó a la marca de supermercado de llamarla “ladrona”.

• En un video publicado en Twitter, la mujer retrata el “outfit perfecto para ser una ladrona, según Soriana”.

• Esta red social se ha convertido, desde hace años, en la ventanilla de quejas de los consumidores.

Por medio de un video publicado en Twitter, una mujer acusa a Soriana de llamarla “ladrona”, solo por el hecho de cómo iba vestida.

Twitter se ha convertido en la red social ideal para que los consumidores se den a la tarea de informar sobre todo lo que ocurre con las marcas/empresas y sus productos y servicios.

Hablamos, hoy en día, de un contexto en el que las distintas plataformas que existen en el mercado cumplen un rol importante en las estrategias de las marcas.

Además, la comunicación es vital para las empresas desde tiempos remotos; sin embargo, hoy, cuando contamos con herramientas tecnológicas sumamente avanzadas y todo tipo de plataformas, su relevancia es mucho mayor.

Bajo este contexto, las redes sociales son, sin duda, una herramienta muy poderosa con la que las marcas y/o empresas han podido vincularse con sus consumidores, ya sea para compartir ofertas, información oportuna y, de igual forma, como un canal en donde es posible encontrar solución a las quejas y reclamos que día con día aparecen en dichas plataformas.

Soriana llama “ladrona” a consumidora y así exhiben a la marca

Partiendo de estos datos, en Twitter, una consumidora de Soriana ha hecho un reclamo fuerte a la marca, asegurando que, en la tienda, le han llamado ladrona solo por el hecho de cómo iba vestida. Con un video de escasos 41 segundos, la mujer en cuestión revela el “outfit perfecto para ser una ladrona, según Soriana”.

@TiendaSoriana ¿Para que su circuito cerrado?, no pueden pedirle a una mujer que abra su bolsa sin motivos, sin pruebas ni bases solo porque es mochilita tipo kinder garden, que les da derecho de acusar y exhibir a las personas sin pruebas!???? #soriana #sorianamercado pic.twitter.com/iTasZUZ1mX

— ?Zel Marquez (@zel_delamor) May 10, 2022

Soriana, a lo largo de los años, se ha ido ganando la confianza de los consumidores ofreciendo todo tipo de productos de primera mano.

De acuerdo con datos revelados por Statista, la cadena de supermercados mexicana Organización Soriana fue la segunda cadena de supermercados con mayor número de tiendas en México entre las empresas líderes de la industria en 2019, solo por debajo de Walmart. De un total de 810 tiendas operadas por la organización, 380 fueron Soriana Híper, el formato con la mayor espacio comercial.

Pese a que vivimos tiempos en los que la experiencia de compra es más virtual, lo cierto es que, en pleno 2022 y con un contexto mucho más optimista respecto al Covid-19, los consumidores siguen priorizando la compra presencial; esto es, visitar las tiendas, ver y corroborar la calidad de los productos y tener la sensación de que se ha hecho una buena compra.

No obstante, lo que reporta la tuitera va más allá de una simple queja, puesto que se podría tratar, tal como lo explica, de un acto de discriminación que, en México, se da mucho más de lo que se piensa.

Según datos del INEGI, en México, la apariencia (forma de vestir, arreglo personal, peso, estatura, etcétera) es uno de los principales motivos por los que más se discrimina a las personas, motivo por el que la acusación de la consumidora de Soriana tiene fuertes tintes.

La marca, por su parte, ya se ha acercado con dicha mujer a través de su Community Manager, prometiendo dar seguimiento al caso.

Recordemos también el caso de una consumidora de Bodega Aurrerá, quien acusó al personal de seguridad de la tienda de detenerla debido a su “vientre abultado”; sin embargo, más allá de expresar su reclamo de una manera más enérgica o, incluso, agresiva, en realidad lo tomó con buen humor. Por lo menos, así lo deja entrever en su publicación en Twitter.

@BodegaAurrera se pasan…me detuvieron los de seguridad en la suc centro zapatero Huinala porque me vieron con vientre abultado jajajajaj imagínense si voy embarazada, no me dejan salir.

— Kariina Saavedra (@kariina_es) April 8, 2022

Postura de Soriana:

En relación con la denuncia realizada vía redes sociales sobre una de nuestras tiendas, nos permitimos informar lo siguiente:

• En respuesta al tweet emitido, nuestra área de Atención al Cliente dio seguimiento a la queja compartida por nuestra clienta, acción que se realiza con todas las personas que manifiestan alguna inconformidad o situación dentro de nuestras tiendas en cualquier estado de la república.
• Como parte de los protocolos establecidos, se les invita a nuestros clientes a dejar sus mochilas o bolsas grandes en paquetería, esto con el fin de garantizar su seguridad y sin hacer distinción alguna. En caso de preferirlo, nuestro equipo de seguridad coloca una fajilla en las aberturas, misma que se retira al salir.
• En Organización Soriana no permitimos conductas discriminatorias relacionadas con la apariencia física, cultura, discapacidad, idioma, sexo, género, edad, condición social, económica, de salud, jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, origen étnico o nacional, preferencias sexuales y situación migratoria, siendo nuestras tiendas un espacio seguro para colaboradores y clientes.
• Para nosotros es de suma importancia contar con su retroalimentación, pues nos sirve para mejorar nuestros procesos y ofrecer una grata estancia.
• Reiteramos que tanto colaboradores internos como externos, compartimos un objetivo en común: crear una tienda comercial segura para clientes y visitantes.

Organización Soriana reafirma su compromiso con las familias mexicanas, llevando a sus mesas productos y servicios de la más alta calidad mientras brindamos experiencias únicas de compra.

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