• El consumidor explicó que ese producto lo compró en el Sam ‘s Club ubicado en Satélite, Estado de México.

• El internauta agregó en su publicación en Twitter a la Procuraduría Federal del Consumidor  para que atienda esta denuncia.

• Este tipo de denuncia no es la primera que se registra en las redes sociales, por parte de los consumidores.

Los consumidores han encontrado en las redes sociales una herramienta para realizar cada una de sus denuncias al vivir una mala experiencia al ser cliente de esa marca. Es el caso de un consumidor de Sam’s Club que denunció a la firma por venderle una pasta Alfredo y está tener hongos, por estar en mal estado para ser ingerida por las personas.

Hoy día, la experiencia del cliente es uno de los puntos donde las marcas deben de brindarle la total atención, ya que es lo primero que perciben los consumidores cuando consumen en una firma.

Ante ese dato, de acuerdo a Forrester, en relación a la experiencia del cliente en los servicios, ha demostrado que el cliente está dispuesto a pagar hasta cinco veces más por un servicio excepcional. Asimismo, el estudio presentado por la empresa también puso al descubierto que las empresas que se han focalizado en la mejora de la experiencia del cliente han conseguido incrementos de facturación en sus ventas.

Estos datos demuestran la importancia hoy día de hacerle vivir al cliente una buena experiencia al consumidor y eso se puede ver reflejado en el buen estado de sus productos o servicios.

Pasta Alfredo de Sam’s Club con hongos la peor experiencia al consumidor

Mediante su cuenta en la red social Twitter un consumidor de Sam ‘s Club denunció a la marca por venderle una pasta Alfredo con hongos y en mal estado.

El internauta identificado como @cetrivas explicó que compró el alimento y estaba en un estado insalubre por lo que se enojó y decidió denunciar a la firma ante el pulso digital para ver si recibía una solución a su problema.

Asimismo el consumidor explicó que ese producto lo compró en el Sam ‘s Club ubicado en Satélite, Estado de México. El internauta agregó en su publicación en Twitter a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que atienda esta denuncia.

@SamsClubMexico Satélite, desde cuando la Pasta Alfredo lleva hongos? Pero estos hongos no son comestibles ? ahora que voy a comer hoy?@Profeco qué hacemos? pic.twitter.com/sAaVPWwarD

— Cesare (@cetrivas) May 8, 2022

Recordemos que en México las denuncias sanitarias de este estilo son atendidas por la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), que es el ente encargado de ejercer las atribuciones de la Secretaría de Salud en materia de efectos del ambiente general y ocupacional en la salud.

Como también este tipo de denuncia no es la primera que se registra en las redes sociales, por parte de los consumidores contra Burger King. El usuario @mikelstrike, también denunció el pasado 10 de febrero al restaurante tras vivir una mala experiencia al comer unas papas de la marca.

De este tipo de denuncias también hay registradas en redes contra la marca Bimbo, donde muchos consumidores lo exhiben por comprar algunos panes dulces con hongos y en mal estado.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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