• El internauta detalló que su historia sucedió en el Bodega Aurrerá en Santa Cecilia Tlalnepantla.

• Asimismo agregó que en esta sucursal siempre es un pésimo servicio con su seguridad.

• Los consumidores rechazan las medidas de seguridad que están tomando las empresas para evitar ser víctima del robo hormiga.

Las denuncias en las redes sociales se han convertido en la mejor ventana de los consumidores en todo el mundo. Recientemente son muchas las quejas contra las tiendas minoristas por la seguridad que están estableciendo para evitar ser víctima de robo hormiga por parte de los clientes, como es el caso de un usuario y consumidor de Bodega Aurrerá que exhibió a la marca por las amenazas de su personal de seguridad al cobrarle el uso de lockers para paquetería y así poder entrar al supermercado.

Actualmente los consumidores usan mucho estas plataformas digitales para narrar sus experiencias con una marca. De acuerdo a datos de Esteban Kolski, experto en Customer Experience, identificó en una de sus encuestas que solo uno de cada 26 clientes insatisfechos se queja, donde entre los que no se quejan, el 91 por ciento simplemente abandona la marca.

La experiencia al consumidor son las principales quejas contra las compañías, y aunque parezca tonto, esta arrea es todo aquello que la marca le brinda a sus usuarios, desde la atención al cliente, buenos productos y hasta el buen trato de los empleados.

Exhibe a Bodega Aurrerá por amenazar con cobrar uso de lockers para paquetería

Un consumidor de la marca Bodega Aurrerá compartió en su cuenta en Twitter la mala experiencia que vivió con el personal de seguridad de la tienda luego de que estos lo amenazaron con cobrarle el uso de los lockers para paquetería y así poder entrar a la sucursal a realizar sus compras.

El internauta identificado como @GOROOSS detalló que su historia sucedió en el Bodega Aurrerá en Santa Cecilia Tlalnepantla, “siempre es un pésimo servicio con su seguridad, además si saben que es quincena deben habilitar más lockers para paquetería”, agrega.

Oye @WalmartMexico @BodegaAurrera no tienes lockers para guardar artículos y tú seguridad no quieren dejar pasar de que no traigo artículos de la tienda y después que espere para poder pasar, tu seguridad me amenaza con cobrarme el locker por haber oprimido el botón pic.twitter.com/HFog2qbkLa

— FERNANDO GOROSTIETA (@GOROOSS) May 3, 2022

Este tipo de denuncias contra los supermercados se ha vuelto muy común en los últimos meses, donde los consumidores rechazan las medidas de seguridad que están tomando las empresas para evitar ser víctima del robo hormiga en las tiendas.

Recordemos que ya muchos usuarios han reseñado en Twitter situaciones parecidas con la marca Bodega Aurrerá donde en el mes de marzo una consumidora se quejó luego de que el personal de seguridad de la tienda le pusiera un cincho en su mochila para poder entrar en la tienda.

También se registran denuncias contra Walmart y Soriana por no permitir la entrada con bolsas ecológicas y hasta revisar a sus consumidores luego de salir de la tienda.

Este tipo de acciones son muy señaladas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), como es la de revisar los tickets a sus consumidores que abandonan el establecimiento. Por lo que es normal el enojo de muchos de los consumidores que han sido víctimas de estas acciones de “seguridad”, pero esto solo revela lo vulnerable que siguen siendo los establecimientos al robo hormiga, fenómeno que impacta en su inventario e ingresos.

De acuerdo a cifras proyectadas por Grupo Multisistemas de Seguridad Industrial en 2019, uno de los últimos datos que se tienen sobre el robo hormiga que se registra en tiendas de supermercado alcanzan pérdidas de hasta 13 mil millones de pesos anuales.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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