Cuando Sinead O’Connor tomó las riendas como Chief Digital Officer (CDO) de Citibanamex, la emoción la invadió al saber que llegaría a un nuevo país con distintas costumbres y formas de trabajar que sumarían  nuevas experiencias a su trayectoria multicultural.

“Yo soy Irlandesa y hablo español porque viví muchos años en España, pero antes de eso estudié y trabajé en Inglaterra, Alemania, Francia, China. Aterricé en España y de ahí me vine a México. Tengo una experiencia muy interesante y soy muy privilegiada de haber podido trabajar en muchos ámbitos del sector financiero”, contó. 

Desde hace tres años ha compartido con su equipo de trabajo en México el objetivo de impulsar la diversidad dentro de Citibanamex, pues solo así es posible ofrecer a los clientes excelencia que sobrepase el género, la raza, las preferencias o el nivel de educación. Lo que se trabaja tras bambalinas es un reflejo de lo que viven las personas día a día, explicó la CDO.

¿En quién recae la responsabilidad del cambio?

A decir de Sinead hay tres elementos que deben estar presentes para garantizar el desarrollo exitoso del talento femenino dentro de las empresas. El primer elemento es la convicción personal de tomar la carrera profesional en sus manos, ejerciendo decisiones proactivas y teniendo confianza para postularse a nuevas posiciones aspiracionales.

El segundo y tercer elemento tienen que ver con la responsabilidad de la compañía para propiciar un entorno laboral que promueva el crecimiento de todos sus colaboradores, hombres y mujeres, a través de programas y políticas de formación y mentoría que ofrezcan una oportunidad equitativa.

“Debe haber políticas incluso en la etapa  de reclutamiento. Por ejemplo, en cada puesto que publicamos en Citibanamex  tiene que haber una mujer candidata como finalista;  también, exigimos un panel diverso, de tal forma que también los entrevistadores tengamos distintos puntos de vista sobre los candidatos al puesto”, explicó la Directiva. 

La necesidad de políticas conciliatorias

La CDO compartió que cuando una mujer de Citibanamex decide tener una familia, es importante que cuente con una red de apoyo dentro de su equipo que la guíe en el desarrollo de un plan de carrera que sea compatible con esta nueva etapa de vida familiar. La gestión de una familia y una carrera no son incompatibles, aunque por supuesto se necesitará de políticas conciliatorias.

Para O´Connor, la diversidad no solo aporta diferentes puntos de vista, debate y genera conversaciones importantes en los equipos de trabajo. También, refleja la realidad del mercado y de los clientes, que son evidentemente diversos. En otras palabras, es necesario que la empresa sea diversa para ofrecer experiencias diferenciadas y personalizadas.

El lado positivo de la pandemia

No hay nada mejor que obtener victorias de los tiempos difíciles que traen disrupción a lo ya establecido. La pandemia ayudó a quitar muchos prejuicios sobre cómo pensaban las empresas que se debía trabajar, por ejemplo, “el teletrabajo y la flexibilidad es algo que llegó para quedarse”, aseguró  O´Connor.

“Yo creo que este es un momento muy importante para las mujeres porque esto que antes era un instrumento de conciliación pensado para las mujeres principalmente, pues se va a convertir ahora en una forma de organizar el trabajo para las empresas, para hombres y para mujeres. Entender que al final ser presencial no es una necesidad para el rendimiento” explicó.

Finalmente, la ejecutiva afirmó que los procesos de transformación digital en los negocios requieren una gran responsabilidad por parte de los CDO: la capacidad de contar la historia de transformación para poder influir y emocionar desde el consejo, directivos, empleados hasta los clientes e industria; la capacidad de entendimiento del mercado, tendencias digitales y las tecnologías, y por último, la transformación que se logra mediante la ejecución, con la implementación de nuevos modelos de negocio donde la credibilidad y la cultura de la organización son clave.

En ese sentido, la diversidad es un elemento que tiene que estar presente en las organizaciones que buscan la innovación y el liderazgo en el mercado.