• Un cabello encontrado en su producto se ha convertido en la disputa entre Chedraui y CornerShop.

• La consumidora acusa a la tienda, pues, de acuerdo con lo que menciona en un tweet, el cabello pertenece al personal del “Departamento de Carnes” de Chedraui.

• Chedraui, por su parte, culpa a CornerShop, dado que la compra se hizo a través de dicha aplicación.

Una consumidora escribió a Chedraui reportando el cabello que encontró en uno de sus productos, pero la tienda culpa a CornerShop, dado que, de acuerdo con su argumento, la compra se hizo a través de la aplicación.

La llegada de la pandemia propició, entre otras cosas, un mudanza mayor hacia diversas plataformas de eCommerce, tales como Mercado Libre o Amazon, y fue un periodo en el que los sitios de delivery, como Rappi, DiDi Food, Uber Eats, entre otras más, experimentaron un crecimiento importante.

De acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la pandemia digitalizó los hábitos de consumo de los mexicanos, ya que, en la actualidad, el 83 por ciento de los usuarios ya se encuentran utilizando este tipo de plataformas, donde el 76 por ciento de ellos compran comida, el 60 por ciento piden productos del supermercado, el 53 por ciento las utilizan para realizar envíos y el 49 por ciento compran medicamentos

Hoy, en pleno 2022, pese a que los consumidores han regresado a las tiendas físicas, la tendencia del eCommerce y el delivery continúa siendo una de las más importantes, sobre todo, para las nuevas generaciones.

Dentro de la amplia oferta de apps o plataformas de las que pueden gozar, hoy, CornerShop, originaria de Chile, es una de las que, poco a poco, se ha ido posicionando en la preferencia de los usuarios; un sitio por medio del cual es posible realizar compras de supermercado y que estas sean llevadas a domicilio.

Chedraui culpa a CornerShop

Algo similar es lo que ha pasado con una consumidora, quien reclamó a la marca Chedraui por medio de su cuenta de Twitter, probablemente, la red social más adecuada ante este tipo de interacciones entre marca y consumidor.

Según lo expresado por la clienta de Chedraui, quien en Twitter se identifica con el usuario @NovyClemat, a través de la app de CornerShop hizo su súper en Chedraui, donde, entre otras cosas, compró carne y esta llevada un cabello en el interior; es decir, ya empaquetado el producto, se coló un cabello, el cual dio a conocer por medio de un video que publicó en su red social.

@Chedrauioficial ¿qué pasa con sus controles internos?, ¿a qué KPI impacta este descuido? ¿Qué onda con el uso de cofias para evitar que un cabello del tamaño del mundo aparezca dentro de un paquete de carne embalado al momento? Pedido por #cornershop pic.twitter.com/BZDLkTH0GY

— Novy (@NovyClemat) April 4, 2022

Al verlo, decidió reclamar a Chedraui por la falta en el control de calidad de sus productos; sin embargo, la respuesta de la marca fue, en realidad, culpar a la plataforma CornerShop, pues fue por medio de dicha app que se llevó a cabo la compra.

No obstante, la consumidora no solo no aceptó la respuesta de Chedraui, sino que afirmó que el cabello pertenecía a un trabajador del “Departamento de Carnes” de la tienda y no al repartidor de CornerShop.

Gracias por escribirnos, Novy. Te comentamos que por este medio no es posible realizar la aclaración si tu compra la realizaste por medio de una aplicación externa a nuestra tienda en línea. Te sugerimos realizar tu reporte directamente con Cornershop, te atenderán con gusto.

— Chedraui (@Chedrauioficial) April 4, 2022

@Chedrauioficial El cabello NO ES DE LA PERSONA DE @CornershopCo que hizo mi compra, es de tu personal del departamento de “Carnes” de Chedraui Polanco, por supuesto que la aclaración es con ustedes. Agradezco respuestas congruentes, pensadas y responsables. https://t.co/KPPiIUrwtx

— Novy (@NovyClemat) April 4, 2022

Hasta el momento, la conversación se ha detenido ahí y no se sabe si ya hubo una solución por parte de Chedraui respecto a la queja de la consumidora.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

Por otro lado, quejas como esta, en la que el consumidor encuentra uno o más cabellos en su producto, se reportan muy a menudo. Por citar un caso, hace unos meses una consumidora de Sushi Roll también encontró un cabello en su comida, motivo por el que, como muchos, acudió a las redes sociales (Twitter) para expresar su reclamo.

Resulta que estoy encerrada por probable #COVID19 y en mi sushi un cabello @sushiroll_mx puede ser mi última cena y me sale esto. ?? pic.twitter.com/XQOsHe56Ez

— Li Kanona (@Aricardona) January 5, 2022

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