• La internauta resaltó la importancia de hoy en día de que las marcas deben de conocer sobre cómo aplicar un buen servicio al cliente para así brindar una buena experiencia a cada uno de sus consumidores.

• Según una encuesta de Gartner, el 64 por ciento de las personas considera la experiencia más importante que el precio al hacer una compra.

• La experiencia del cliente es la que formará tu consumidor en función de sus interacciones con tu marca, que pueden ser positivas o negativas.

Muchas marcas en el mercado conocen la importancia que tiene conocer sobre el servicio y la experiencia al cliente. Entre esas marcas está Oxxo que, de acuerdo a una publicación de una internauta, la tienda de conveniencia obsequia en su kit de bienvenida a sus nuevos asociados un libro donde explican la metodología que logrará que tus clientes te recuerden y recomienden a otros consumidores.

De acuerdo a datos de especialistas, el servicio al cliente o el “customer service”, se define como los servicios prestados al cliente en todas las etapas del proceso de compra en una marca. Mientras que la experiencia del cliente o también llamada “customer experience”, es la experiencia que formará tu consumidor en función de sus interacciones con tu marca, que pueden ser positivas o negativas.

Kit de bienvenida del Oxxo demuestra la importancia del cliente

A través de una publicación en la red social Twitter, la internauta identificada como @yamialmaguergil celebró la acción de la tienda de conveniencias al regalar en sus kit de bienvenidos a sus empresarios asociados un libro donde explican la metodología del servicio y la experiencia al cliente.

Felicidades @Tiendas_OXXO
por su reciente reunión anual #comercial celebrando la #experienciadelcliente? y #colaborador ♥️

Me encanta ver @BookCustomer ? en el kit de bienvenida ? a todos los regionales y directivos para acompañarlos en el viaje de #empresasdeexperiencias pic.twitter.com/Y8w9l2wS8y

— Yami Almaguer Gil (@yamialmaguergil) March 29, 2022

En su publicación en Twitter la internauta que asistió a la reunión anual comercial celebrando la experiencia del cliente y colaborador realizada por la marca, resalta la importancia de hoy en día de que las marcas deben de conocer sobre cómo aplicar un buen servicio al cliente para así brindar una buena experiencia a cada uno de sus consumidores.

Según una encuesta de Gartner, el 64 por ciento de las personas considera la experiencia más importante que el precio al hacer una compra, por lo que estos dos términos son muy importantes para que sepan dominar las marcas. Asimismo la obtención de nuevos clientes se puede ver reflejada si realizas bien estas dos áreas, Harvard Business Review, resalta que atraer nuevos clientes puede resultar hasta 25 veces más caro que ganar la fidelidad de quienes ya te compran.

Estos datos demuestran que las firmas a nivel global deben de preocuparse con capacitar a sus asociados y colaboradores en estos temas, ya que muchas empresas actualmente registran diversas quejas y denuncias en las redes sociales por parte de los consumidores donde narran su mala experiencia gracias al mal funcionamiento del departamento de servicio al cliente.

Los kit de bienvenidas con las herramientas necesarias que pueden usar los colaboradores de las marcas, se ha vuelto una costumbre, como es el caso de otra usuaria en redes sociales que mostró su experiencia al integrarse como parte del nuevo equipo de trabajo de la empresa Mi Secre.

Ahora lee:

¿Accidente o brillantez? Encuentran secreto en el plástico de tu Maruchan

Bodega Aurrerá contra el robo hormiga; protege los quesos con sensores antirrobo

Chumel Torres critica reparto de edredones con eslogan de AMLO