La llegada de la pandemia trajo consigo un nuevo perfil del consumidor, más adaptado a las plataformas online y, sobre todo, al eCommerce, tendencia que ya venía creciendo desde hace años.
Lo ocurrido en marzo del año pasado, cuando se decretó la pandemia por el Covid-19 a nivel mundial, es uno de esos eventos que, en definitiva, han marcado la historia para siempre, motivo por el cual se están sembrando nuevos hábitos y varios cambios significativos en la sociedad.
Uno de ellos, entre una larga lista, es el de la adopción de una vida digital mucho más amplia; si antes ya vivíamos en un mundo híbrido, ahora, tras la llegada de la pandemia, este tuvo un aceleramiento mucho mayor y, aunque a regañadientes para algunos, tocó aprender más de la cuenta para sobrevivir en una era donde lo digital, más que un lujo, se convirtió en una necesidad.
Partiendo de esta premisa, la sociedad a nivel global, acostumbrada a viejos hábitos de consumo, se adaptó a algo que ya venía haciendo mucho ruido desde hace varios años, el eCommerce, y que gracias a los efectos derivados de la presencia del Covid-19 tuvo un gran crecimiento.
Hoy en día es muy común entrar a internet y encontrarnos con sitios o Marketplace dedicados a la venta de artículos por internet. De hecho, para 7 de cada 10 compradores online, los Marketplace son sus principales fuentes de información sobre productos y servicios que desean comprar o adquirir.
Ya sea por comodidad o porque, para algunos consumidores, hay más y mejores ofertas, lo cierto es que sitios como Amazon, Mercado Libre, AliBaba, entre otros más, se han convertido en la elección principal de los usuarios al momento de hacer una compra.
En la actualidad, los compradores de Marketplace son hombres y mujeres de 39 años de edad en promedio y se pueden dividir en tres perfiles: el exhaustivo; el frecuente; y el esporádico.
El exhaustivo es aquel consumidor que compra, como mínimo, dos veces al mes y gasta más de 100 euros. El 15 por ciento de los compradores online pertenecen a esta descripción.
Por otro lado, esta el frecuente, el cual, como su nombre lo indica, es aquel que compra una o dos veces al mes, con un gasto menor de 100 euros. El 43 por ciento de los compradores online pertenecen a esta descripción.
Finalmente, se encuentra el esporádico, el cual hace compras cada dos meses o menos y gasta un máximo de 150 euros El 46 por ciento de los compradores online pertenecen a esta descripción.
Ahora bien, el 52 por ciento de los consumidores han declarado que, con la llegada de la pandemia, su frecuencia de compras online aumentó, mientras que el 38 por ciento asegura que la pandemia no modificó sus hábitos de consumo online y solo el 10 por ciento afirma que sus compras disminuyeron con la llegada del Covid-19.
Cabe destacar que en los Marketplace, las compras que dominan son de artículos para el hogar, electrónica, ropa y calzado, cine, música y la informática.
Si bien es cierto que las compras por internet u online son parte de las tendencias actuales, desde hace años se convirtieron en una alternativa real para los consumidores; una forma más cómoda y hasta sencilla de hacer compras sin la necesidad de salir de casa.
Por otro lado, comprar en esta modalidad tiene sus riesgos, pues resulta muy fácil caer en estafas o que, incluso, nuestros datos bancarios y personales sean sustraídos.
Incluso, una encuesta realizada por Statista en 2021 revela que una de las principales razones los mexicanos no realizan compras online es por no querer arriesgarse a ser estafados.
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