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BBVA es una de las marcas líderes en el mercado bancario y un referente que nos recuerda lo audaz que es entender al consumidor a tráves de elementos como una app.
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La falla en los servicios de banca digital se han convertido en todo un suceso de lo importante que es entender estos recursos en el mercado.
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BBVA es sin lugar a dudas una banca de tremenda influencia en el mercado.
En pleno lunes de quincena, la app de BBVA se ha caído y le servicio se encuentra inhabilitado para los cientos de miles de usuarios, que hoy reciben su quincena y buscan acceder a la aplicación para todo tipo de actividades, desde poder encender sus plásticos para retirar dinero en efectivo, hasta poder realizar transferencias.
El fenómeno es un lamentable incidente que nos recuerda lo importante que se ha vuelto la banca en línea, en específico el potencial que tienen las aplicaciones bancarias, por las diversas herramientas con que cuentan, como el poder bloquear plásticos y evitar el mal uso de estos en caso de extravío.
A través de redes sociales se ha reportado la serie de fallas en la app del banco y con ello se evidencia el peor día en que se puede registrar errores como banco.
Alguien mas tiene problemas con la app de BBVA??@BBVA_Mex
— Verito (@VeroZamoBarr) February 28, 2022
les funciona la app del BBVA????
— Alesandra (@Ale10_93) February 28, 2022
Las fallas en las herramientas bancarias digitales han impuesto retos cada vez más importantes, ante los cuales debemos de poner atención, por la capacidad que tienen estas marcas en lograr trascender en el mercado y hacerlo con un ángulo único, que es el de innovar en la forma como se lleva a cabo el uso de la tecnología bancaria en nuestro día a día.
Responder a los errores
Las marcas que cometen errores en sus operaciones imponen importantes desafíos para los departamentos de innovación con los que cuentan, quienes se tienen que ajustar cada vez más a actividades valiosas y lo más importante, determinadas a entender el mercado.
En el caso de las fallas en la app de BBVA se revela el reto que hay en atender el gran volumen de operaciones que este segmento ya registra y que nos recuerda la capacidad que tiene el mercado de poder escalar en interés ante el consumidor, cuando saber acertar en las medidas que implementa.
Nuevas apuestas en el mercado
Ante los errores que se van presentando en la operación de apps bancarias un hecho es tremendamente contundentes y es comprender el valor que le dan las marcas a definir actividades dentro de este e innovar en la manera como se ha logrado establecer interacción frente el consumidor.
No cabe duda que se han podido definir actividades que son valiosas y lo más importante, interesadas en lograr construir un nuevo ecosistema de marca pensado enteramente en digital, tal como lo explica Mahbubur Rahman en su obra Mobile App Marketing Intelligence: Intelligent Mobile App Marketing Strategies to Get Millions of Downloads! (English Edition).
Dentro de este libro el autor asegura que te muestra a crear viralidad en tu app, guiándote a través de las mejores prácticas para lograrlo, saber explotar al máximo recursos como el push notifications, saber qué es y cómo servirte del ASO App Store Optimization.
Dentro de esta obra también se enseña al lector a utilizar una estrategia de pago en marketing y a implementar una buena estrategia de social media marketing.
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