Chedraui pone a la venta queso con 10 pesos de descuento, pero la calidad del producto ha enfurecido al consumidor, quien decidió exhibir a la marca en Twitter.
A diferencia de lo que ocurrió en casi todo el 2020 y parte del 2021, hoy en día estamos viviendo un regreso importante a las tiendas de todo tipo, desde las enormes plazas, los supermercados hasta los pequeños negocios que lograron sobrevivir en un periodo de enorme incertidumbre.
No es ningún secreto que la pandemia fue la causante del cierre de una importante cantidad de negocios, dejando, con ello, un número considerable de desempleados en todo el mundo. Solo aquellos grandes supermercados lograron salir adelante por medio de diversas estrategias de ventas.
Ahora, en un 2022 mucho más alentador (se dice que este será el año en el que se termine la parte más aguda de la pandemia), los consumidores regresan a las tiendas a hacer sus propias compras, pues, si bien es cierto que el eCommerce logró posicionarse durante este periodo, la experiencia del cliente es distinta cuando se dirige a adquirir sus productos y cerciorarse de no ser estafado.
Y es que, para algunos de ellos, resulta indispensable mirar los productos en “formato físico” y no a través de una pantalla, además que la experiencia de compra es totalmente distinta, más personalizada.
Dentro de las opciones de tiendas con las que cuenta el consumidor se encuentran Bodega Aurrerá, Soriana, Walmart, Chedraui, entre otras más, cada una ofreciendo su propia experiencia al cliente.
En ese sentido, Chedraui es una de las que ha presentado un crecimiento importante durante los últimos años. De acuerdo con datos de Statista, hasta 2019 la empresa mexicana dedicada a la industria de comercio minorista registró ingresos por ventas netas de aproximadamente 129 mil 400 millones de pesos, hecho que representa un incremento de alrededor del 11,6 por ciento en comparación con lo que reportó en 2018.
Además, también en dicho año, Grupo Chedraui ya contaba con 431 tiendas de autoservicio, es decir, un incremento de alrededor del 2,1 por ciento en comparación con el 2018.
Sin embargo, de acuerdo con el tweet de un consumidor, todo indica que su propia experiencia no ha sido la mejor. El usuario, quien se hace llamar @mojosonico, compartió que compró queso en Chedraui, el cual estaba tenía 10 pesos de descuento; no obstante, su producto ya estaba echado a perder, pese a que, según lo que escribió, su caducidad estaba marcada para el 1 de marzo,
En su queja, por supuesto, el Community Manager de Chedraui accedió a ponerse en contacto con el internauta como un primer paso para una resolución.
No mames @chedrauioficial una cosa es que me descuentes $10 pesos y otra que me vendas lo que ya no te sirve! Te mamáste!!! Con razón lo ponen en descuento y así me ha tocado ver salchichas en descuento con el empaque agujerado!!! @Profeco se supone que caduca el 01/03 pic.twitter.com/6WqNH91KSO
— sujeto caribeño (@mojosonico) February 22, 2022
Hola, por favor compártenos vía mensaje tu: nombre, correo o teléfono donde podamos contactarte, una foto legible de tu ticket de compra con folio visible y el lote/fecha de caducidad del producto. ¡Gracias! *Aviso de privacidad: https://t.co/8XfgR1RHq0
— Chedraui (@Chedrauioficial) February 23, 2022
Twitter, desde hace varios años, se ha convertido en esa ventanilla de quejas de los consumidores, siendo, a su vez, una plataforma esencial en la relación entre las marcas y el consumidor; sin embargo, en este caso en particular hablamos un hecho que, incluso, puede afectar la salud del cliente -del usuario- y si bien es cierto que este tipo de quejas son muy comunes, hay que recordar lo que dice la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
“Las denuncias sanitarias tienen por objeto poner en conocimiento de esta autoridad, los hechos actos u omisiones en materia sanitaria, que según la perspectiva del denunciante, le representa un riesgo o provoque un daño a la salud de la población”, se lee en el portal de la Cofepris.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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