Los medios sociales son espacios relativamente nuevos que las marcas han empezado a explotar a favor de sus estrategias de marketing con la intención de conectar y llegar de una manera más personal sus clientes existentes y consumidores potenciales.

Esta tendencia tiene como fundamento las grandes ventajas y beneficios que los social media ofrecen a las firmas comerciales no sólo para impactar con su público objetivo, sino también por las nuevas formas de comunicación que implican, el potencial alcance que tienen y la poca inversión -comparada con otros espacios de comunicación- que se tiene que realizar para implementar estrategias en estos canales.