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Un cliente de Sanborns exhibió a la marca tras pasar un mal momento que calificó como insalubre al devolver dos platillos en un restaurante de la firma.
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El tuitero narra que se encontraba en el restaurante y regresó dos platillos compuestos por sopas y un arroz, porque estaban frío y la gerente que identificó como Erika Arce, se los llevó para calentarlos en el microondas y para cerciorarse si estos estaban calientes “les metió los dedos”.
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El consumidor usó su publicación y su prueba para denunciar este caso ante la Cofepris, ya que el mal manejo y la falta de higiene que está brindando la trabajadora de Sanborns puede generar daños a la salud del cliente.
La mala experiencia que un cliente puede pasar al consumir una marca se puede convertir en una queja en las redes sociales. Como ejemplo está la de un cliente de Sanborns que exhibió a la marca tras pasar un mal momento por parte de la gerente, que calificó como insalubre al devolver dos platillos en un restaurante de la firma.
Está más que demostrado que una mala experiencia al consumidor en alguno de estos puntos: control de calidad, operaciones, atención al cliente, logística, promesa de valor, valores corporativos y legal puede generar que la marca pierda un fiel o nuevo usuario.
Ante esto es normal que las quejas en redes sociales contra las marcas sean el pan de cada día, ya que es el medio preferido por los internautas para exhibirlas. De acuerdo a datos de un estudio global de QualtricsXM Institute, el 34 por ciento de los consultados dice haber menguado el gasto o haber dejado completamente de comprar los productos y los servicios de una marca tras ser víctimas de una mala experiencia.
Entre estas denuncias la más común son las quejas por un mal manejo de operaciones o del control de calidad que puede poner en riesgo la salud de los clientes por no realizarlos en los parámetros correctos, prestando un buen servicio higiénico en el caso de ser una empresa que maneje alimentos. La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), es el ente encargado en México de regir que las marcas cumplan con su marco legal en materia de efectos del ambiente general y ocupacional en la salud.
Exhibe mala experiencia con Sanborns tras devolver comida fría
Un internauta compartió una grabación en su cuenta de Twitter donde muestra el momento cuando la gerente del Sanborns en la sucursal de Santa Fe, le “mete los dedos” a dos platillos que regresó por entregarlos fríos.
El tuitero identificado como @Sir_Bernar, narra que se encontraba en el restaurante y regresó dos platillos compuestos por sopas y un arroz, porque estaban frío y la gerente que identificó como Erika Arce, se los llevó para calentarlos en el microondas y para cerciorarse si estos estaban calientes “les metió los dedos”.
Se regresaron 2 sopas y un arroz por que la Gerente Erika Arce de #Samborns #SantaFe calentó los platillos en el microndas y para cerciorarse si estaban calientes metió los DEDOS
‼️ Solo, solo @solosanborns ‼️ @COFEPRIS @CARLOSSLIMDOMI1 @Carlos_Slim_D pic.twitter.com/fUeMLSQ8h6
— گر…C.C. Bernar (@Sir_Bernar) February 21, 2022
El consumidor mostró la grabación que realizó desde la mesa en la que se encontraba hasta la cocina del negocio mexicano. Asimismo, usó su publicación y su prueba para denunciar este caso ante la Cofepris, ya que el mal manejo y la falta de higiene que está brindando la trabajadora de Sanborns puede generar daños a la salud del cliente.
La grabación que fue compartida en la plataforma digital el pasado 20 de febrero, aún no ha sido respondida por la cuenta de atención al cliente de la marca, por lo que desconocemos si ya le brindaron la atención adecuada a la denuncia del consumidor.
Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
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