• Un usuario de la aerolínea Viva Aerobus, que reportó en su cuenta de Twitter la pérdida de su perra durante el vuelo que realizaba con la línea aérea.

• En términos de marketing y ventas, ya se ha demostrado que una mala experiencia como consumidor, te puede alejar de una marca para siempre.

• De acuerdo a datos de un estudio de la compañía de analítica SAS, elaborado por 3Gem, ha revelado que 1 de cada 3 personas no volverían a contar con una marca si han tenido una mala experiencia con ella.

Los consumidores siguen usando las redes sociales como el medio más directo para denunciar sus malas experiencias con las marcas de las que son clientes. Como ejemplo está la de un usuario que reportó en su cuenta de Twitter que Viva Aerobus perdió su perra.

En términos de marketing y ventas, ya se ha demostrado que una mala experiencia como consumidor, te puede alejar de una marca para siempre. De acuerdo a datos de un estudio de la compañía de analítica SAS, elaborado por 3Gem, ha revelado que 1 de cada 3 personas no volverían a contar con una marca si han tenido una mala experiencia con ella.

Por lo que actualmente los consumidores han cambiado y se han vuelto más exigentes ante la pandemia del Covid-19. Eso aplica en estos datos de The Drum, donde detalla que el 59% de las personas estarían dispuestos a pagar más por los productos o servicios siempre que la experiencia al cliente sea positiva para ellos.

Pero cuando hablamos de la mala experiencia también es importante englobar que esto entra entre la promesa de valor que está brindado esa marca a sus clientes. Especialistas definen la promesa de marca como el compromiso de valor o la experiencia que creas con tus clientes sobre lo que recibirán de tu marca.

Viva Aerobus pierde perro de un pasajero

A través de la red social Twitter, un usuario identificado como @magicmike1685, compartió una denuncia pública contra Viva Aerobus, por haber extraviado a su perra en el vuelo Querétaro – Cancún.

@VivaAerobus buen dia. Como se procede si perdieron a mi perro en el vuelo de Querétaro- Cancún vb2061 pic.twitter.com/UfsC8xRnK8

— Wild one (@magicmike1685) February 7, 2022

El tuitero indicó que su mascota se encontraba en el vuelo “vb2061”, al compartir la imagen de su transportador vacío. Asimismo alertó que ya han pasado 18 horas desde que se perdió y aún no ha recibido información sobre él de la aerolínea.

Ya pasaron 18 horas de que mi perrita se perdiera en el aeropuerto y siguen sin localizarla. @VivaAerobus @Profeco pic.twitter.com/Ts0wul9k3s

— Wild one (@magicmike1685) February 8, 2022

“Quizás no sea un humano pero si es un ser vivo y el que muy probablemente esté asustado sin alimento si no es que en peores condiciones”, dice otro de los tuits del usuario.

La publicación que fue realizada este 8 de febrero, ha sido respondía por la cuenta de atención al cliente de la aerolínea, donde el community manager le respondió que ya se encuentran trabajando en la búsqueda de su mascota.

“Ten la certeza que nos encontramos trabajando en reunirse con su familia lo antes posible. Por este medio te mantendremos al tanto de cualquier actualización”, dice uno de los tuits de Viva Aerobus en respuesta al usuario.

Por su parte, el afectado respondió la misma publicación con “me queda claro y acabo de recibir la llamada de uno de sus representantes. Pero también entiendanme a mi. No les pido que paren las actividades del aeropuerto por completo pero si que pongan a toda la gente que tengan a buscarla. No tiene alimento, no está acostumbrada al calor”.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.