Las marcas que se esfuerzan por mejorar las experiencias de compra de sus clientes mediante estrategias creativas son bien recibidas y transmitidas de boca en boca por sus consumidores.
Una usuaria expuso que el día de su cumpleaños visitó Krispy Kreme, pero por no llevar su tarjeta física de payback no le quisieron hacer válida la promoción de cumpleaños, en la cual la marca regala una docena de donas.
Krispy Kreme se ha ganado el corazón de audiencias internacionales por el sabor de sus donas, para tan solo en Estados Unidos durante 2019 las ventas alcanzaron un total de 887 millones de dólares y tuvieron un aumento de 82 millones de dólares con respecto al 2018, indican datos de Statista.
La marca ha logrado su éxito no solo por la venta de sus icónicas donas, sino porque ha logrado llevar a cabo exitosas estrategias de marketing por medio de sus promociones para permanecer en la mente del consumidor mediante sencillas acciones, como lo es darle donas gratis a los clientes que tengan su monedero payback, ofreciendo precios especiales en su docena Mix de Alegría, dando Bites al 2×1 y ofreciendo 3×2 en todo el menú, claro, todas con sus términos y condiciones.
Usuaria visita Krispy Kreme en su cumpleaños y se queda sin donitas por no seguir términos y condiciones
Por medio de Twitter, una usuaria comentó que tenía coraje porque no le hicieron válida la promoción cumpleañera de Krispy Kreme, ya que necesitaba llevar su tarjeta física de payback.
traigo un perro coraje atorado desde que no me quisieron hacer válida la promoción cumpleañera de Krispy Kreme y me quedé sin mis donitas el día de mi cumpleaños ?
— ramé (@CarolinaZam__) February 2, 2022
En los términos y condiciones, Krispy Kreme puntualiza que se tiene que mostrar el monedero payback y una identificación oficial, ya sea INE, pasaporte mexicano y Cartilla del Servicio Militar Nacional (SMN), para corroborar el día del cumpleaños, y de esta forma, regalan donitas glaseadas originales. Y recalca que la promoción aplica para todas las sucursales excepto para las ubicadas dentro de las tiendas Liverpool, Fábricas de Francia, Chedraui y OXX.
A pesar de que la usuaria se fue disgustada de la sucursal por no tener sus donitas el día de su cumpleaños. El detalle que da Krispy Kreme habla de una atención personalizada a sus clientes, quienes tienen la opción de disfrutar de forma gratuita las donas cuando cumplan años.
Además, las acciones positivas por parte de las empresas y sus empleados logra que los consumidores quieran compartir la experiencia por redes sociales, logrando un tipo de publicidad no pagada y de boca en boca que refuerza la imagen positiva de la marca, y resultados positivos a largo plazo.
Las marcas que mejoran su imagen mediante estrategias creativas logran ganarse la confianza del consumidor, e incluso, mejoran el día de su cumpleaños. En el caso de la usuaria, la situación remarca que como consumidores se tienen que revisar los términos y condiciones de las promociones.
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