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La propuesta de Walmart de dar un giro radical a sus tiendas se suma a conceptos que ya hemos visto con compañías como Amazon, que abrirá su primer tienda de ropa.
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El empleo del futuro revelado por Walmart debe entender cómo lograr que la tienda que lo contrate para el empleo o servicio, de el paso en la actualización de sus estantes y pasillos físicos.
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Estamos por ver una nueva era del piso de compra físico y una dualidad entre el espacio comercial y digital, que en tiendas como Walmart ha dado la oportunidad a un empleo que las tiendas morirán por contratar y pagarlo bien.
Un nuevo modelo de tiendas comenzará a implementarse en las tiendas de Walmart y si el primer experimento resulta en Estados Unidos, será en cuestión de pocos años en que veremos el modelo expandirse a países como México, donde la tienda es protagonista de las ventas de retail. Como parte del proyecto, ya sabemos cuál será el empleo por la que todas las tiendas morirán por contratar y pagar muy bien.
Vamos primero a ver qué prepara Walmart, que ha dado pistas del empleo que será apreciado en retail. El modelo es simple, pero completo porque replantea a los pasillos de venta y abre un nuevo capítulo en materias como la psicología de colocación de productos en anaqueles, el neuromarketing y la activación de marcas en piso de venta.
La estrategia de Walmart lleva por nombre “Tiempo bien empleado” y consiste en revitalizar sus pasillos de venta, para darle pretextos a los consumidores de permanecer en ellos.
El mejor quote que confiesa esto, viene nada menos que del responsable de marketing en la compañía, Alvis Washington, quien solo ha dicho que la cadena se prepara para convertir sus tiendas en destinos donde los clientes quieran pasar su tiempo.
“En el mundo omnicanal, los clientes todavía quieren experimentar con los artículos. Por lo tanto, nuestra misión ahora es hacer que se sientan asombrados y orgullosos cuando compran con nosotros. Estamos utilizando elementos de diseño poderosos, para mostrar productos sorprendentes que asombren a nuestros clientes, y que cuando vean el valor, se sienten orgullosos de su elección y compra”, cita parte de la declaración publicada en un boletín de la compañía.
La cadena ya concluyó con una primera fase de su plan, en que mil tiendas de su cadena se rediseñaron pensando en la navegación y orientación de estas, para ahorrar el tiempo de los consumidores en concluir sus compras.
Si eres mercadólogo es momento de que te especialices en visual merchandising con un trabajo orientado a la nueva omnicanalidad de los espacios físicos, con servicios digitales de interacción con el producto y seguimiento de compra a través de medios digitales.
Como parte de una segunda fase, se van a exaltar elementos de diseño pensado en la interacción del cuerpo humano en tienda, además de nuevos elementos físicos (iluminación) y digitales (pantallas interactivas), todo esto a cargo del equipo de visual merchandising con que cuenta la compañía.
Los puntos clave que estará desarrollando la marca son:
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Corners activos, donde podrás interactuar con los productos para tomar mejores decisiones de compra.
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Marcas destacadas a mayor altura.
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Más espacio, con lo que ofrece mejores oportunidades de exploración a los consumidores.
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Puntos de contacto digital, donde se viene la experiencia en pantallas y todos los equipos que se están desarrollando para lograr mejores experiencias de venta.
Nuevo empleo: Visual merchandising especializado en omnicanalidad
La omnicanalidad en punto de venta físico está llevando a las tiendas a contar con la tecnología para poder desarrollar mejores estrategias de interacción con el consumidor y es sin lugar a dudas el empleo en el que tienes que especializarte como mercadólogo, sobre todo en todo lo que tiene que ver con estrategias de showrooming y webrooming; distribución de tecnología pensada en modernizar los puntos de venta, mantenimiento de esta tecnología y marketing digital orientado a ventas en espacios donde el cliente quiere pasar su tiempo, esta es la palabra clave que debes poner en tu pizarrón, para que pienses en tu estrategia de crecimiento profesional a la voz de ya, pues se trata de servicios que las tiendas demandarán y empleos que ofertarán, pagando muy bien pero solo por propuestas serias que realmente entiendan la oportunidad de hacer esta evolución.
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