• La marca Santander se ha convertido en una de las más poderosas en el mercado, sobre todo por la expansión internacional que tiene.

• Con la contingencia, la compra en línea es un hábito que ha determinado todo tipo de tendencias. como la forma de pagar por lo que se adquiere.

• La decisión de Santander de estrenar una app determina el valor de la movilidad y el uso del smartphone como terminal punto de venta.

En un movimiento inesperado para la banca tradicional, Santander, que ha sido una de las marcas líderes en el mercado mexicano, ha anunciado un cambio de giro, con el que busca adaptarse a la nueva realidad que se vive y con un servicio de compre ahora pague después, que dicta nuevas reglas en un mercado donde incluso marcas como Apple ya cuentan con su tarjeta de crédito.

La idea de Santander hace una interesante apuesta con la que busca adaptarse al mercado de fintech, ya que se trata de una app llamada Zinia, con la que permitirá a los consumidores decidir qué compras pagarán a meses sin intereses.

El paso lo dará en Europa, mercado nativo del banco y con ello se fortalece esta categoría de compra ahora y paga después, que facilita a los consumidores hacerse de productos al instante, sobre todo ahora que el comercio electrónico se ha consolidado en el mundo y se ha convertido en una opción clave para la adquisición de productos.

Ante ello es importante entender qué valores ayudan a una marca a consolidarse en el mercado y la adaptación a los nuevos patrones de compra es una adaptación que sirvió a Santander, patentando con ello recursos que hoy en día nos recuerda lo importante que es el canal digital.

Nuevas reglas en banca

En el mercado de banca hemos visto toda clase de movimientos que nos dan una idea de las nuevas reglas que se definen en este segmento, sobre todo cuando marcas consolidadas en el mercado tecnológico como Apple, terminan llegando a esta área con productos como una tarjeta de crédito.

Dentro de México es interesante ver cómo el segmento bancario ha dejado viejos patrones donde solo instituciones centenarias o jugadores extranjeros pueden ofrecer el servicio financiero. Un caso que acaba con este estigma es Banco Azteca, demostrando que un banco inserto en las tiendas de Elektra y aludiendo a la marca de una televisora, puede consolidarse junto a otros jugadores como Bancoppel.

Surgen hábitos tras contingencia

La entrada de Santander al segmento de apps con su desarrollo mediante el cual te permite comprar ahora para pagar después define reglas ante las cuales tenemos que estar atentos, para definir con ello la capacidad que tienen las marcas de lograr conquistar a través del canal digital al consumidor, sobre todo cuando este detonó su actividad dentro del medio durante la contingencia con compras en línea, interacción más intensa con las marca a través de redes sociales y decisiones de compra a través de su smartphone convertido en terminal punto de venta.

Todos estos hábitos que se consolidaron en contingencia han obligado a negocios tradicionales a replantearse su concepto de productos y ventas.

Adaptarse al contexto

Vaya que ha sido determinante entender el mercado actual y la oportunidad que encuentra en poder definir acciones, desde las cuales se evidencia un punto muy importante, y es la capacidad de entender el consumo.

Ante esta comprensión es crucial asumir retos en la adaptación de una marca a las nuevas tendencias y los cambios de giro o la flexibilidad con la que cuentan para llegar a nuevas categorías es fundamental para poder dar brincos ante momentos inesperados.

Zara, por ejemplo, en plena contingencia, paró por completo su maquinaria y la enfocó a la producción de material médico, con la confección de batas y otros accesorios para el personal de salud que combatía la contingencia.

Ahora lee:

• Profeco prohibe a Gamesa: adiós a este clásico producto de la marca
• Farmacias Guadalajara se gana al consumidor: con dibujo a mano aplasta cualquier campaña publicitaria
• Un buen newsletter y una estrategia de mailing efectiva: este libro te enseña a convertir los correos de tus clientes en mina de oro