México, D.F.- Del 1 al 22 de agosto, la empresa de gestión, monitoreo y relacionamiento en redes sociales, E.Life, analizó 9 mil 402 tweets con el hashtag #Fail, para saber cuales son las cosas que les molesta, desesperan y decepcionan en sus vidas, encontrándose en primer lugar los centros de entretenimiento, según el informe de la empresa que este año se encuentra en su séptima edición.
Notas sobre investigación:
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Al respecto de este estudio, Ivan Babic, country manager de E.Life en México comento:
“Durante este análisis detectamos que los tuiteros gustan de expresar sus quejas de forma irónica, en tono de burla y en casos de enojo extremo lo hacen de forma seria, directa y en ocasiones acompañadas por groserías. A través del Tweetmeter de E.Life, software que escanea la twittósfera y recolecta todos los testimonios referentes a un tema, marca o producto, se aislaron las menciones con #Fail. Todas las quejas iban dirigidas a una marca o hacían referencia a la competencia, además de revelar los principales puntos de insatisfacción con la firma”.
Algunos resultados del estudio en cuanto a la molestia de los mexicanos fueron los siguientes:
- 45 por ciento están molestos con los sitios de entretenimiento.
- 32 por ciento, instituciones educativas.
- 11 por ciento, productos y servicios de alimentos.
- 7 por ciento, operadoras telefónicas.
- 5 por ciento, proveedores de cable e Internet.
Los nombres de empresas que más menciones negativas tuvieron son:
- Cinemex y Cinépolis, en el área de entretenimiento, por su mal servicio.
- Tecnológico de Monterrey y Universidad Iberoamericana, en el área educativa, denunciando a profesores.
- Starbucks, Domino´s Pizza, ACMX Snacks y Burger King, dentro del área de alimentos, por su mal servicio, mientras que Coca Cola, fue mencionada por sus altos costos y contenido calórico del producto.
- Telcel y Iusacell, fueron mencionados por la caída en su servicio de red, así como el mal servicio que provee a sus clientes
- Axtel, fue la marca de servicios de internet más mencionada de manera negativa, por la calidad del servicio que ofrecen y el tiempo que tardan en reparar fallas en el sistema.
Las marcas con más quejas.
Dentro de las marcas, nombres e instituciones que más quejas recibieron en el hashtag #Fail, están las siguientes:
- Televisa, 16 por ciento.
- Iusacell, 14 por ciento.
- Telcel, 13 por ciento.
- AMLO, 11 por ciento.
- BlackBerry, 9 por ciento.
- Axtel, 9 por ciento.
- TV Azteca, 9 por ciento.
- Apple, 9 por ciento.
- Cinemex, 6 por ciento.
- OXXO, 6 por ciento.
Otras quejas que van más allá de los servicios
Dentro del estudio se observó que el hashtag no sólo sirvió para externar sus problemas con las marcas, sino que también se registraron comentarios referentes a temas como:
- Relaciones amorosas.
- Redes sociales.
- Actividades de la escuela.
- Dormir.
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