El community manager de Oxxo ha optado por “entrometerse” en las pláticas de los usuarios para promocionarse, logrando tener resultados efectivos.
Indiscutiblemente hoy en día las redes son un canal indispensable para que las marcas se muestren presentes en la mente del consumidor digital; de acuerdo con el estudio de Digital 2021 realizado por We Are Social y Hootsuite, aproximadamente el 53 por ciento de la población mundial se encuentra en redes sociales, los cuales pasan un estimado de 2 horas y 27 minutos conectados diariamente (dependiendo el país de origen).
La alta importancia de las redes en la actualidad ha provocado que, con el paso del tiempo, la presencia profesional de los community managers se encuentre en auge, donde estos buscarían crecer las comunidades digitales de las marcas en estas plataformas como Facebook, Twitter, Instagram, etc., fomentando la interacción con sus seguidores, subiendo contenido de calidad que pueda ser de interés y realizando diferentes estrategias para mejorar la percepción sobre las marcas, así como también llevar a cabo diferentes iniciativas para ofrecer promociones y en medida de lo posible elevar las ventas (a pesar de que este no es el cometido principal de estos profesionales).
Los community managers son el canal principal entre las marcas y consumidores en el mundo digital, por lo que deben tener particular cuidado en interactuar con los usuarios de manera eficiente, dependiendo del tipo de seguidor y la imagen empresarial que quieran proporcionar en redes.
CM de Oxxo se entromete en las platicas de usuarios para promocionarse
El community manager de Oxxo se está mostrando constantemente “entrometiéndose” y aprovechando el antojo de los usuarios en sus conversaciones en redes, donde ve una clara oportunidad para poder ofrecerles algunos cupones e incentivarlos a comprar en algunas de sus tiendas, hecho que, además de lograr mejorar de alguna forma la interacción entre la marca y el profesional, también logra ganarse algunos clientes.
Ayyy ese Oxxo, lo probé y me gusto mucho el cappuccino??
— Bella (@Princesse323) January 18, 2022
Refill??? Voy por mas entonces!!!!
— Jose Carlos Hemke Madrigal (@CarlosHemke) January 18, 2022
Ese tipo de Vikingo no lo tenemos, perooo si un cupón de Cacahuates Mafer que están a 2x$25, para que disfrutes de Euphoria todos los domingos. ? ¡Descárgalo ahora! ? https://t.co/oc3TA2OdGE pic.twitter.com/ZLu3zK4RQB
— Tiendas OXXO (@Tiendas_OXXO) January 18, 2022
Tenemos el cupón para que brinques de felicidad ? y la fiesta esté completa. ? ¡Descárgalo ahora! ? https://t.co/HXNHFgbRim pic.twitter.com/yg6OzK9PB6
— Tiendas OXXO (@Tiendas_OXXO) January 18, 2022
En esta ocasión, el community manager ha optado por integrarse oportunamente en las pláticas de los usuarios para hacerse promoción, demostrando su efectivo monitoreo en las redes y cómo aprovechar pequeñas publicaciones para hacer un tipo de marketing en menor calibre.
Aprovechar pequeñas oportunidades para eficientes resultados
En la actualidad podemos notar infinidad de comentarios al respecto de diversas marcas, ya sean a favor o en contra; no obstante, los community managers tienen una oportunidad de mejorar la percepción de los usuarios con estas si optan por encontrar y aprovechar los mismos comentarios de las redes sociales y colocarlos a su favor, generando un tipo de publicidad no pagada.
Ejemplo de esto lo tenemos con el community manager de Librerías Gandhi, quien se encuentra en constante monitoreo sobre la conversación en torno a su marca y comparte las experiencias positivas que los usuarios han tenido con su marketing.
De igual forma, el CM de Little Caesars demostró la importancia de monitorear constantemente las redes ante posibles deficiencias, logrando mejorar la mala experiencia que tuvo un cliente con sus productos al optar por contestarle de manera más “cálida” y dejando la formalidad a un lado.
Un efectivo monitoreo en redes sociales puede abrir una posibilidad a que las marcas mejoren su percepción ante la mente del consumidor.
Ahora lee:
