Hacer publicidad personalizada en las aplicaciones y redes sociales es necesario para impulsar un negocio, atraer a nuevos clientes y mantenerlos fieles. Datos de Sailthru indican que el 50 por ciento de los clientes existentes son más propensos a probar nuevos productos. Burger King lo sabe muy bien y por medio de un mensaje recordó a un usuario que lo extrañaba y aprovechó para ofrecerle clásicos combos, promociones y lanzamientos. El mensaje fue muy bien recibido por el usuario y hasta comparó su conexión emocional con la marca con la de un humano.
Retener a tus clientes por medio de mensajes personalizados
Cuando se lee sobre marketing se habla mucho sobre captar nuevos clientes, pero no tanto sobre las estrategias para retenerlos e invitarlos a consumir de nuevo el producto y/o servicio.
Según Holded vender a un cliente al que ya compró el producto es más fácil que vender a uno nuevo; sin embargo, eso no es lo realmente importante. Establecer una relación con el cliente y mantenerlo satisfecho es una oportunidad para que se conviertan en embajadores de marca y recomienden los productos a sus conocidos.
Según las estadísticas de Holded retener a un cliente existente cuesta 5 veces menos que captar uno nuevo y para que permanezca un componente esencial es conocerlo y preguntarle qué necesita para aplicar las siguientes estrategias: personalizar los mensajes y las ofertas, productividad en el servicio de atención al cliente, utilizar las redes sociales, comunicar de forma transparente y sorprenderlos.
Burger King establece una relación con un usuario a partir de un mensaje personalizado
El usuario Sebastian Elisea publicó por medio de Twitter: “Mientras tú me ignoras, el rey me extraña @BurgerKingMX” y acompaño el mensaje con una publicidad de la cadena de comida rápida que le llegó a su móvil.
Mientras tú me ignoras, el rey me extraña @BurgerKingMX! pic.twitter.com/080VzDvFFi
— Sebastian Elisea (@SebastianElisea) January 11, 2022
Lo relevante aquí no solo es el mensaje personalizado, sino que al targear a la marca, el usuario obtuvo una respuesta curiosa. Burger King ocupó su creatividad y por medio de un GIF que caricaturiza su imagen quiso decirle al usuario que tenía los ojos en él.
Mientras tú me ignoras, el rey me extraña @BurgerKingMX! pic.twitter.com/080VzDvFFi
— Sebastian Elisea (@SebastianElisea) January 11, 2022
Con esto, la marca personalizó sus mensajes y ofertas en función de los hábitos de compra del usuario y le envío un mensaje para aumentar su frecuencia y reactivarlo.
“Puedes ofrecerle una promoción en base a los últimos productos o servicios que compró, o en base a productos complementarios, ya que sabes que son los que le podrían interesar”, dice Holded. Y esa fue la estrategia de Burger King.
Asimismo, el uso de las redes sociales, sobre todo Twitter, ayuda a saber lo que la gente opina sobre la marca y es una vía directa para construir una relación con los clientes; el componente emocional es primordial para llegar a los clientes.
“El marketing emocional es esencial para entregar valor y crear lealtad del cliente, lo cual es necesario para los beneficios, el crecimiento y los éxitos empresariales a largo plazo”, dice Hernán Darío Cadavid Gómez en su texto Marketing de emociones, la forma para lograr fidelidad de los clientes.
Las marcas que se conectan de modo emocional mantienen al consumidor y atraen a nuevos, el 76 por ciento de los encuestados en un estudio de Deloitte reconoce que se han mantenido durante 4 años o más con una marca porque les inspiraba confianza, es decir, tenían un vínculo con ella.
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