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Usuario de Twitter demuestra que no siempre las soluciones brindadas son benƩficas para ambas partes.
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El consumidor seƱala la importancia de las redes sociales como medio de resoluciĆ³n de conflictos.
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A Pesar de ser resuelto su problema, el tiempo perdido genera un malestar y asocia a la marca con una mala imagen.
Dentro de las redes sociales es comĆŗn que los usuarios seƱalan todas aquellas inquietudes que se presentan dentro de su vida cotidiana, un tema recurrente dentro de las plataformas digitales son las quejas relaciona con marcas y modos de consumo, ya que los implicados recurren a la fuerte presiĆ³n que pueden llegar a generar la comunidad activa en redes par dar soluciĆ³n a los conflictos, de igual manera internautas seƱalan que la intenciĆ³n de comunicar estas situaciones en redes es prevenir o alertar sobre aspectos que podrĆan afectar a otros consumidores, aunque cabe seƱalar que es igual por medio de estas plataformas que se genera buena publicidad y se recomienda marcas y modelos de consumo, ejemplo de ello es el tuit realizado el cual SeƱala fallas de Rappi tras aclarar queja.
Es gracias a comentarios como el puesto dentro de la red social Twitter que se visibilizan ciertas situaciones que ayudan a los consumidores a prevenir y mejorar sus maneras de consumo, ademĆ”s de permitir a las marcas obtener en cierto grado una retroalimentaciĆ³n con la cual mejorar sus procesos, ademĆ”s claro de permitir dar seguimiento a las situaciones expuestas.
Usuario seƱala fallas de Rappi tras aclarar queja
yo no dije que no me hayan resuelto, simplemente estoy expresando mi molestia de que estoy esperando ya sean alimentos, super entre otras cosas y justo antes de la hr de entrega me cancelan, hacen reembolso y listo, y lo que pedi????? mi tiempo perdido? ?????
ā Aldo Varela (@aldovar16) January 14, 2022
Dentro de la convecciĆ³n generada en redes se puede observar cĆ³mo a pesar de que Rappi resolviĆ³ en tiempo la queja del consumidor, la oposiciĆ³n brindada no fue del todo benĆ©fica. El afectado con nombre de usuario @aldovar16 seƱala lo siguiente dentro de su primera denuncia: āMientras @RappiMexico, sĆ© la pasa cancelando pedidos, haciĆ©ndome entregas que no me entregan, y sobre todo perder mi tiempo, @DiDi_Mexico llega mĆ”s rĆ”pido y nunca he tenido problemas con ellos, creo que deben de mejorar y mucho su servicio!ā.
Ante esta primera denuncia, es posible observar como Rappi respondiĆ³ de manera oportuna dentro de la conversaciĆ³n, informando que se le habĆa dado seguimiento, atenciĆ³n y soluciĆ³n al conflicto, comentario por el cual el afectado declarĆ³: āyo no dije que no me hayan resuelto, simplemente estoy expresando mi molestia de que estoy esperando ya sean alimentos, sĆŗper entre otras cosas y justo antes de la hora de entrega me cancelan, hacen reembolso y listo, y lo que pedĆ????? Mi tiempo perdido?ā.
Es dentro de este segundo comentario que se expresa el sentimiento de queja por parte del usuario afectado, el cual seƱala que no basta con dar una soluciĆ³n, ya que este tipo de errores impacta de manera negativa en la percepciĆ³n de la marca y genera mĆ”s conflictos que solo una mala experiencia de compra, cabe mencionar que hasta el momento Rappi no ha dado una declaraciĆ³n sobre lo expuesto en redes sociales de manera oficial, lo que sĆ se sabe es que, posterior a este comentario la marca se pronunciĆ³ dentro de la conversaciĆ³n declarando lo siguiente: āAldo, tienes toda la razĆ³n. CrĆ©enos que entendemos tu molestia y sabemos que disculparnos no es suficiente. Pero ten la seguridad que haremos todo lo posible para evitar que se repita este tipo de novedades. Con todo gusto en esta oportunidad te atendiĆ³ Jessicaā.
Rappi es una de las plataformas que mĆ”s crecimiento ha tenido dentro de la preferencia de los consumidores nacionales, se estima que la plataforma de entrega de comida y consumibles por medio de aplicaciĆ³n, cuneta con poco mĆ”s de 23,754 cuentas activas, lo que la posiciona como una de las favoritas del segmento solo debajo de empresas como Uber y DIDI.
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