Un usuario ha mostrado su experiencia al comprar mediante AliExpress, donde su servicio de seguimiento se muestra más que efectivo, ya que este le habla “más que su madre”.
Los avances en la tecnología y las empresas han permitido que millones de personas hayan encontrado en las plataformas de comercio electrónico una nueva forma de realizar sus compras y ventas, gracias a que estos pueden acceder a un amplio catálogo de productos de diferentes marcas y permitir comparar los precios entre ellas, además de verse beneficiados al recibir sus productos desde la comodidad de su hogar, hecho que se vio impulsado durante la pandemia.
Si bien este tipo de empresas encargadas de ofrecer espacios para fomentar las ventas en línea como Mercado Libre, Amazon, Walmart, Liverpool, Linio y AliExpress (entre otras) ya existían desde antes, fue debido a la disminución de la movilidad social para evitar un posible contagio de Covid-19 que estas lograron tener un repunte de ventas, significando en ganancias de millones de dólares a comparación de años pasados, sobre todo en algunos países que este tipo de comercio aún no terminaba de ganar la confianza del consumidor.
De acuerdo con el gráfico de Statista sobre la variación de los ingresos por ventas de comercio electrónico durante el brote de Covid-19 en 2020 sobre algunos países de Latinoamérica, Perú incremento en un 900 por ciento sus ventas online, México un 500 por ciento, Brasil un 130 por ciento, Colombia un 130 por ciento y el resto de América Latina un 230 por ciento.
AliExpress muestra eficiencia de servicio ante pedidos online
Teniendo en cuenta la adopción de este tipo de comercio por millones de usuarios, las marcas deben mostrar un efectivo servicio para poder ganarse la confianza de sus nuevos consumidores y que estos opten por elegir esta alternativa por sobre otras más convencionales, hecho que AliExpress muestra tener bastante en claro.
Un usuario ha compartido su experiencia con el servicio de AliExpress, donde menciona que hay algunas otras empresas de este tipo que no dan un eficiente seguimiento post venta, situación que no afecta a esta marca ya que se comunica con él “más que su madre”.
Hay empresas que no informan sobre el pedido que has realizado online y luego está AliExpress que me habla más que mi madre. pic.twitter.com/yURXJHGztG
— ??????? ? (@sabrixxvans) January 2, 2022
Este acontecimiento pone en alto la imagen de la marca y su servicio de seguimiento ante las ventas realizadas, lo cual de alguna manera mejora la percepción que tienen los usuarios ante este tipo de servicios; no obstante, el dar este tipo de atención constante podría dar otro tipo de resultado si no se lleva a cabo cuidadosamente.
El bombardeo del e-mail marketing
A pesar de que hay un sin fin de estrategias para poder brindar un buen seguimiento post venta y servicio al cliente, en ocasiones algunas marcas optan por llevar a cabo este de una forma un tanto excesiva para los usuarios. En más de una ocasión hemos visto como las marcas suelen enviar constantes actualizaciones, ya sea en cuanto a comunicados, promociones o informes de sus productos y servicios, lo cual puede llegar a perjudicar la experiencia de los clientes ante un bombardeo excesivo en sus cuentas de correo electrónico o incluso en sus mensajes.
Ejemplo de esto lo tuvimos hace algunos días con la “empleada tóxica” de Envía Flores, Andrea, la cual anunció a manera de broma su despido de la plataforma y los usuarios inclusive se mostraron agradecidos porque esta ya no significaría en un problema para su bandeja de entrada del correo electrónico.
Las empresas tienen una buena oportunidad de mejorar la experiencia de sus clientes mediante estrategias de e-mail marketing, siempre y cuando estos mensajes no se muestren excesivos.
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