La fidelidad de un cliente hacia Rappi quedó exhibida luego de un “coqueteo fallido” por parte de Cornershop, hecho que la marca le premia.
Las empresas que se encargan de proporcionar servicios delivery (de productos y alimentos) han demostrado ser de vital importancia para el consumidor actual, sobre todo en tiempos de pandemia donde inclusive estas marcas lograron aumentar considerablemente sus ingresos. De acuerdo con el estudio de Statista donde mostraba sus previsiones del pedido de comida en línea de América Latina, México cerraría el 2021 con ingresos de 2.164 millones de dólares en esta industria, Brasil con 3.803 millones de dólares, Argentina con 891 millones, Ecuador con 421 millones, entre otros países que registraron un considerable aumento en estos ingresos.
La disminución de la movilidad social para evitar posibles contagios de Covid fue de vital importancia para el crecimiento de estas plataformas en el consumidor mexicano, como Uber, Rappi y Didi, entre otras, donde millones de usuarios encontraron un beneficio al solicitar sus alimentos de sus restaurantes favoritos a domicilio sin la necesidad de salir de su hogar, así como también para comprar algunos productos indispensables para la despensa de cualquier hogar, como aquellos de limpieza y entretenimiento, mediante algunas “extensiones” en estas apps, las cuales se han ganado la confianza de los usuarios.
Rappi premia fidelidad de cliente hacia su marca tras “coqueteo” de Cornershop
Un usuario en redes sociales ha demostrado su fidelidad hacia Rappi después de que la marca Cornershop optara por hacer una estrategia de e-mail marketing, donde estos le enviaron un “poema” con algunos productos en promoción, los cuales el consumidor ha rechazado y ha causado la presencia del community manager de la marca, quien ha premiando su fidelidad.
Ser fiel: correcto
Ser fiel y enviarnos los coqueteos que le hacen otras: ✅✅✅✅✅¡Todxs necesitamos un Ernesto en la vida, gracias por tanto amor! ¿Un vinito en la noche, love?
— Rappi México (@RappiMexico) December 29, 2021
Ya voy para allá ?
— Rappi México (@RappiMexico) December 29, 2021
Listos para la noche mai lop ? pic.twitter.com/ChTSGU7l25
— Ernesto Reyna (@nenoreyna) December 29, 2021
En esta ocasión, Rappi ha premiado la fidelidad hacia su marca no solamente con una mención en redes sociales, sino con la entrega de un paquete, mejorando la experiencia de su cliente el cual muy probablemente seguirá optando por utilizar la plataforma, además de posiblemente defender sus servicios en futuras ocasiones.
Cuando las marcas “premian” a sus clientes
El brindar un excelente servicio al cliente logra enaltecer la imagen de las marcas ante los ojos del consumidor, dando resultado a que estas generen un mayor engagement marca/consumidor, lo que impulsa su valor y logra brinda la posibilidad de sobresalir por sobre otras marcas ya posicionadas en el mercado.
Una de las maneras para poder hacer de esto algo posible es mediante programas de fidelidad donde se “premia” de alguna manera a sus clientes, incitándolos a seguir consumidor un producto o servicio.
Ejemplo de esto lo tuvimos hace algunas semanas cuando Starbucks optó por lanzar una estrategia donde “regalaría” a 5 personas la oportunidad de consumir 365 bebidas de la marca durante 2022, impulsando a que sus clientes consumieran la mayor cantidad de sus productos para poder participar en dicho concurso.
De igual forma Cornershop demostró saber manejar este tipo de estrategias de manera efectiva, ya que en su momento optó por regalar algunas bebidas alcohólicas que sus clientes nunca pidieron, enalteciendo su servicio y fomentando el uso de su aplicación.
Las marcas tienen una buena oportunidad de mejorar el engagement con sus clientes si estas los premian con algunos beneficios, enalteciendo sus servicios por sobre los demás.
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