• Usuaria de Twitter realizó dos tuits reclamando a la tienda minorista más importantes de Estados Unidos y México, tras recibir un horno eléctrico y no el juguete que había comprado.

• Hasta la fecha la clienta no ha reportado que la empresa ha solucionado su problema.

• No es la primera denuncia en las redes sociales contra Walmart, por realizar el mal servicio de entrega,

Las redes sociales son el medio favorito para muchos consumidores para denunciar el mal servicio de muchas marcas en el país. Es el caso de una usuaria de Twitter que reportó su mala experiencia como clienta de Walmart en línea.

La usuaria identificada como @AguilarCortes, manifestó que compró una muñeca para regalo de Día de Reyes en Walmart y recibió un producto que no es el que adquirió.

La mujer realizó dos tuits reclamando a la tienda minorista más importantes de Estados Unidos y México, tras recibir un horno eléctrico y no el juguete que había comprado.

“Oye @WalmartMexico, Compré un regalo para los reyes magos y me mandaste un horno eléctrico!
¿Qué procede? Me dicen por teléfono que me harán un reembolso en 3 a 10 días, que mientras regrese el horno que no pedí y luego me resuelven. Le avisamos a @Profeco de una vez?”, dice la tuitera en su primera publicación.

Oye @WalmartMexico !
Compré un regalo para los reyes magos y me mandaste un horno eléctrico!
Que procede?!
Me dicen por teléfono que me harán un reembolso en 3 a 10 días, que mientras regrese el horno que no pedí y luego me resuelven.
Le avisamos a @Profeco de una vez?

— AguilarCortés (@AguilarCortes) January 1, 2022

En un segundo post, la internauta compartió la imagen del horno eléctrico que recibió. “Aquí está el horno que me mandó @WalmartMexico en vez de una muñeca. Oye @AtencionProfeco, ¿cómo los denunció por vender una cosa y entregar otra?”, dice la usuaria en Twitter.

Aquí el horno que me mandó @WalmartMexico en vez de una muñeca.
Oye @AtencionProfeco , como los denuncio por vender una cosa y entregar otra? pic.twitter.com/aAF7H3YRod

— AguilarCortés (@AguilarCortes) January 1, 2022

Hasta la fecha la clienta no ha reportado que la empresa ha solucionado su problema.

Otros casos parecidos contra Walmart

No es la primera denuncia en las redes sociales contra Walmart, por realizar el mal servicio de entrega como este caso.

Es el caso de una usuaria que también acudió a Twitter para exhibir a la tienda minorista, pues relató que compró una caja de Legos en Walmart y al abrirla eran galletas de animalitos.

“@WalmartMXyCAM @WalmartMexico esto es una grosería… compré un LEGO para mi sobrino y esto es lo que venía adentro”, dice el tuit.

Así como estos también hay varios donde los clientes de la marca americana se quejan por el mal servicio y la pésima experiencia del consumidor a la hora de comparar a través de la plataforma de ecommerce de la tienda.

Muchos alegan que sus pedidos son suspendidos o que la plataforma nunca funciona.

“@WalmartMexico dicen tener la mejor plataforma de eCommerce? ¡Mi peor experiencia del mundo! A dos semanas de haber comprado, me cancelan el pedido. What? No se supone que llega el mismo día? Lo bueno es que era urgente para una cena. ¡Y tuve que hablar para enterarme!”, dice el usuario registrado en la plataforma digital como @cmarint.

Este tipo de quejas en las redes sociales es negativa para la imagen que muchas marcas muestran a sus consumidores o posibles nuevos clientes. Ya que genera que el pulso digital conozca de primera mano cuál es la verdadera experiencia que tiene un consumidor con el producto o la marca que usa.

Recordemos que según expertos aseguran que la experiencia del consumidor puede ser la mejor referencia para nuevos usuarios cuando de serle fiel o consumir una marca.

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