• Usuario se queja ante el aparente abandono de las instalaciones del panteón.

• Gayosso realiza limpieza y mejora visiblemente la infraestructura.

• La pronta respuesta fue bien vista por los usuarios de redes sociales.

Usualmente, los consumidores ocupan plataformas digitales como Twitter para dar a conocer todas aquellas situaciones que generan algún tipo de molestia o conflicto, con la intención de generar algún tipo de presión social y buscar el apoyo de la comunidad, esto es importante si se toma en cuenta que en México se encuentran poco más de 4,103,200 registradas de las cuales se encuentran están activas un aproximado superior al 60 por ciento lo que sugiere un aproximado de 2,480,000 usuarios. Ante la denuncia puesta en redes se dio a conocer que Gayosso atendió el incidente de manera rápida, considerando el tipo de trabajo que se debían realizar para solucionar el conflicto, ante la respuesta oportuna, Gayooso actúa rápido demuestra la efectividad de las conversaciones realizadas en redes sociales.

La respuesta de Gayosso ante petición de usuario

Gayosso dio muestra de un efectivo seguimiento ante las quejas puestas en redes sociales, al resolver una eventualidad donde un usuario se quejaba del mal estado, en el que se encontraban las instalaciones del panteón funeral colonias, donde a manera de prueba se adjuntan diversas fotografías.

Si fue atendido, ya les di las gracias a @GayossoOnLine lo único que si esta super mal y no se porque lo hacen “siempre quitan el agua” ?‍♀️? y no podemos limpiar las capillas pic.twitter.com/zaMuUrkruN

— LuCyFeR (@Laoswaldita) December 29, 2021

La denuncia se presentó a finales del mes pasado, cuando el usuario se percató de que las instalaciones presentaban un visible abandono, por lo que solicitó mediante la red social, la atención de la empresa funeraria, así como evidenciar lo ocurrido ante las autoridades correspondientes, dentro del Tuit presentado el afectado señaló lo siguiente: “Atención @medios_profeco, @AtencionProfeco, @Profeco, puedo contar con su apoyo por el mal mantenimiento y maltrato por parte del panteón funeral colonias, las calles dentro del panteón descuidado, sucias, con escombro fuera de la capilla de mi abuelita, @GayossoOnLine”.

Fue dentro de estos comentarios, que el CM se hizo presente y declaró lo siguiente: “Le agradecemos que se haya tomado el tiempo para compartirnos ese hecho y le informamos que trabajaremos de inmediato para contactar al cementerio para solucionar esta situación”.

Este primer acercamiento, evidencio la pronta atención ante lo sucedido, ya que solo fue cuestión de horas que se le comenzó a dar seguimiento a la queja, posteriormente el usuario de la red social, adujo un comentario en el cual señala lo siguiente: “Así de descuidado y sucio el PARQUE FUNERAL COLONIAS, @GayossoOnLine, pónganse a trabajar y denle mantenimiento al panteón” adjuntando un par de imágenes a manera de prueba donde se puede observar el visible deterioro de las instalaciones.

Mediante el hilo de comentarios que se generó entre el afectado y la empresa responsable del mantenimiento de las instalaciones del panteón, se evidencia la importancia que tienen las redes sociales para la resolución de los conflictos, además de la importancia que genera obtener una respuesta de las marcas y empresas señaladas, ya que esto brinda al consumidor una sensación de bienestar y genera confianza, ante esto ya manera de cierre el usuario señala lo siguiente: “Si fue atendido, ya les di las gracias a @GayossoOnLin, lo único que si esta supermal y no sé por qué lo hacen “siempre quitan el agua” y no podemos limpiar las capillas”.

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