Un usuario expone que visitĆ³ un Starbucks y los trabajadores le ofrecieron un detalle por su cumpleaƱos, mejorando su experiencia con la franquicia.
Starbucks es una de las franquicias de cafeterĆas mĆ”s importantes alrededor del mundo, logrando incluso posicionarse como una de las cadenas de comida rĆ”pida mĆ”s valiosas en la actualidad; De acuerdo con Statista en su ranking sobre las cadenas de restaurantes con mayor valor de marca durante 2021, McDonald’s se encuentra liderando con 154.921 millones de dĆ³lares, en segundo Starbucks con 60.267 millones, KFC con 18.189 millones, Subway con 14.742 millones y Domino’s Pizza con 12.397 millones, entre muchas otras franquicias reconocidas.
Starbucks ha logrado su Ć©xito por sobre otras reconocidas marcas no solamente por la venta de cafĆ© o de sus otras icĆ³nicas bebidas dulces, sino porque ha logrado llevar a cabo las estrategias de marketing suficientes para permanecer constantemente en la mente del consumidor mediante sencillas acciones, como lo es el escribir el nombre de cada uno de sus clientes en los vasos de sus bebidas, donde incluso algunos trabajadores optan por escribirlo mal y asĆ permanecer en la mente del cliente durante mĆ”s tiempo.
No obstante, la franquicia tambiƩn ha puesto en alto su nombre gracias a su eficiente servicio al cliente y demƔs programas de fidelidad que le han permitido ganarse a sus consumidores alrededor del mundo.
Starbucks regala producto a consumidor por su cumpleaƱos
Un usuario de Twitter ha mostrado su historia en redes sociales con un equipo de trabajadores de Starbucks en Monterrey, donde estos le han regalado un pequeƱo detalle por ser su cumpleaƱos, una tarta, con la cual se muestra agradecido.
Estimado RodĆ³!
MĆ”s que de Starsucks me parece que el regalo viene de los empleados o del personal que ahĆ labora!
No creĆ³ que Starsucks regale su mercancĆa!!Detallazo del personal!!
Abrazo!
ā Beto Jr. ā (@xiterdeath) December 8, 2021
De igual forma, un usuario ha mencionado que Starbucks no suele regalar sus productos para festejar cumpleaƱos, por lo que este detalle podrĆa ser exclusivamente por el personal de la franquicia, quienes se unieron y optaron por premiar al consumidor, posiblemente por tratarse de un cliente frecuente, no obstante, su servicio al cliente se muestra con una buena imagen, la cual ha logrado que el consumidor “presuma” su experiencia en redes y poniendo en alto a imagen de la marca.
Un buen servicio al cliente, una buena publicidad
A pesar de que dicho detalle por parte de los trabajadores de Starbucks no es su obligaciĆ³n, la buena atenciĆ³n de su personal y su servicio al cliente ha logrado poner en alto a la marca, mejorando la experiencia del consumidor y reforzando su positiva imagen ante los internautas.
Las marcas que proporcionan un eficaz servicio al cliente y mejorando sus experiencias mediante creativas estrategias son bien recibidas por parte del consumidor, logrando ganarse su confianza e incluso mejorando su dĆa, teniendo como resultado que opten por solicitar nuevamente sus servicios.
Este tipo de “sencillas” acciones en realidad es una buena oportunidad para que las marcas continĆŗen ganĆ”ndose al consumidor, como lo fue hace algunos dĆas Rappi, quien optĆ³ por regalarles algunas botellas de whisky a sus clientes frecuentes, mejorando su experiencia, aunque estos no los hubieran pedido, poniendo en alto la imagen de las marca mediante una pequeƱa pero eficiente inversiĆ³n monetaria.
De igual forma, este tipo de acciones positivas por parte de las empresas y sus empleados, logra que los consumidores quieran compartir su experiencia con la marca en redes sociales, logrando un tipo de publicidad no pagada, por lo que “premiar” de vez en cuando a nuestros clientes, podrĆa mejorar su experiencia con nuestra marca y obtener mejores ingresos a largo plazo por parte de estos, a comparaciĆ³n de la pĆ©rdida que representarĆa dicha inversiĆ³n.
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