- En Twitter, una consumidora reclama que una televisión comprada en Sam’s Club le fue entregada rota, razón por la que exige una devolución.
- Las redes sociales son, ahora, ese espacio para que las personas puedan reportar este tipo de casos y llegar a una pronta solución, siempre y cuando la marca responda.
Por medio de redes sociales, una usuaria exige a Sam’s Club la devolución de una pantalla de 85 pulgadas, la cual, según reporta, le fue entregada rota.
Fallarle al consumidor, en cualquiera de sus formas, siempre tendrá repercusiones, a veces graves y otras no tanto, pero crea un historial negativo que no se olvida tan fácil.
Hoy, las marcas requieren de una relación más cercana con los consumidores y, ante ello, diseñan sus estrategias con el fin de crear un lazo que permita una interacción más allá de ser solo proveedor de un servicio o producto.
Esto se ha podido realizar gracias al uso de las redes sociales, pues dan pie a una conversación mucho más cercana e interna con los usuarios, donde se pueden resolver todo tipo de disyuntivas o agravantes.
De alguna forma, la conversación que se hace en plataformas como Facebook o Twitter, por mencionar algunas, es necesaria para que las empresas sepan qué ocurre con sus clientes y, sobre ello, trabajar en mejoras hacia su servicio.
Los hechos
Partiendo de esto, una usuaria en Twitter bajo el nombre de @BetzyMartz ha reportado que una pantalla que, aparentemente, compró en Sam’s Club le ha llegado rota, razón por la que exige una solución, pues de acuerdo con lo que relata la marca se ha negado en hacerle su devolución.
El caso fue publicado el día de hoy, hace un par de horas, y casi de manera inmediata, la cuenta oficial de la tienda emitió su respuesta. Lo que haya sucedido después no se ha sabido hasta el momento.
@SamsClubMexico como es posible que me entregen una TV de 85" rota y no me quieren hacer la devolución!!! #nosevale #quejas xq se lavan las manos???
— Peace&Love (@BetzyMartz) December 2, 2021
Hola. Para ayudarte de la mejor manera, por favor envíanos tu número de Membresía, teléfono de contacto y número de pedido a [email protected] ¡Estaremos pendientes! MP
— Sam's Club México (@SamsClubMexico) December 2, 2021
Redes Sociales, vitales para las marcas
Lo que queda claro con este tema es que las redes sociales son muy poderosas, no solo en cuanto a su alcance, sino en el hecho de que pueden ejercer cierta presión, lo cual obliga a las empresas a responder a la mayor brevedad antes de que el asunto escale todavía más.
En ese sentido, se puede decir que la marca, Sam’s Club, por medio de su Community Manager, ha hecho lo que le corresponde, ofrecerle al consumidor un servicio de asistencia para resolver o tratar de resolver un hecho importante.
Ahora bien, si nos remitimos a la queja de la usuaria, hablamos de un daño muy grave hacia uno de sus clientes, sobre todo cuando se explica que la tienda se ha “lavado las manos”. Eso, claro está, tampoco lo podemos saber, pero puede presentar un antecedente negativo.
No hay que olvidar que el juicio en redes sociales es implacable y los usuarios, por lo menos en dicho espacio digital, no perdonan; cuando se trata de expresar quejas, se crea una comunidad muy amplia que muchas veces se sale de control.
Por eso es que la interacción por medio de redes sociales es crucial para las empresas, pues, ante todo, son un aparato muy importante para sumar consumidores nuevos y más en tiempos de pandemia y digitalización.
Quejas como estas hay todos los días y en cualquier plataforma, ya que, gracias a su efectividad, ahora los consumidores recurren a esta estrategia para lograr una pronta solución.
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