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La mala colocación de un Starbucks en Querétaro ha convertido su drive-thru en la peor acción operativa de esta marca en la zona.
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Un elemento que ha ayudado tremendamente en la operación de Starbucks en México ha sido la expansión a la que está acostumbrada esta marca con múltiples puntos de venta.
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Entre los elementos que se han convertido en pautas clave para definir el rol del consumidor en dichos espacios están los que tienen que ver con la innovación.
Un Drive-Thru de Starbucks Querétaro tiene en jaque a la marca en ese estado, pues por más de un año, una pésima colocación de la tienda mantiene colapsada una importante avenida, cuando se forman los autos para adquirir su café de la marca.
El problema se ha vuelto en un pésimo referente para la cadena y lo más importante es que juega un rol crítico, sobre todo ahora que se deben de tomar medidas que ayuden a entender el mercado y lo más importante, a definir tareas de valor ante el consumidor.
Con esto en mente queda patente un elemento muy importante y es la influencia que esta marca tiene en la actualidad y cómo este liderazgo se ha vuelto crítico ante el consumidor.
Un peligroso Drive-Thru
Un drive-thru se ha convertido en la peor experiencia para una vialidad de Querétaro, luego de que las denuncias que llevan más de un año de llevarse a cabo, advierten la pésima colocación del servicio con que dicho establecimiento ofrece café a conductores del estado.
El establecimiento en el 3101 de Fray Junípero en Juriquilla, Querétaro, se convirtió en el peor local para la marca en dicho estado y no solo eso, en la molestia común para los conductores que advierten de lo peligroso que es conducir en dicha zona, debido a la imprudencia de consumidores quienes obstruyen la vía por comprar su costoso café, colapsando el tráfico dle lugar.
Este concepto ha sido denunciado al menos desde mayo de 2020, cuando el usuario de Twitter José Malagón exhibió el caos provocado por el establecimiento a la cuenta oficial del programa de radio La Papaya, asegurando que “en la salida de Santa Fe, Juriquilla, hay un Starbucks drive-thru, pero cuando tiene más de dos clientes en espera tapan el carril Incorporación al fray junípero, van a causar un accidente”.
Al día de hoy, la cuenta JURIQUILLA ha vuelto a denunciar el incidente, lamentando que se haya autorizado la operación de esta sucursal.
“Se hacen filas enormes y no permiten circular por la lateral de Fray Junípero. Les digo, planean con las patas. Sorry, ahora sí me enojé. Les debo la foto”, cita el mensaje.
Tras la denuncia, el CM de la marca ha respondido, lo que establece un referente único y lo más importante, que define aspectos que son cruciales para poder comprende el aparente compromiso de las compañías ante este tipo de fallas operativas.
“¡Hola! Esperamos que te encuentres muy bien, sentimos mucho esta situación, te informamos que ya enviamos tus comentarios al área correspondiente. Excelente tarde.”, escribió la compañía ante esta serie de denuncias.
Chequen eso, en serio alguien va a chocar o con los que están “formados” o cuando se incorpora al carril @SSPMQueretaro pic.twitter.com/Zez2cOjTyg
— jose malagon flores (@j_malagas) May 28, 2020
¡Hola!
Esperamos que te encuentres muy bien, sentimos mucho esta situación, te informamos que ya enviamos tus comentarios al área correspondiente.
Excelente tarde.?— Starbucks México (@StarbucksMex) November 29, 2021
@juriquillatown pusieron un starbucks en la plaza de Juriquilla que esta a un lado de Superama sobre Fray Junípero y la gente qué pasa a comprar en su auto, hace filas de tal forma que ya no pueden salir los autos de la farmacia del ahorro ni de la salida de Santa Fe. Urge APOYO
— [email protected] (@estelitamfyaho1) July 10, 2020
@poesqro carros obstuyen el paso en starbucks de fray junipero con centers jutiquilla
— Ari Bernal (@aelsbernal) June 14, 2020
Aspecto reportado por la propia marca en su sitio web, del estrés vial que provoca la sucursal
Operaciones y marcas en jaque
Las operaciones de marcas y una mala estrategia que mete en jaque a estas se vuelve en un problema para generar experiencias, lo que sin lugar a dudas nos advierten del reto que se marca en digital y que indiscutiblemente ayuda a entender de mejor forma un mercado que no podemos dudarlo, se ha podido consolidar por la operación de una marca.
El caso de un local de Starbucks colapsando toda una avenida y poniendo en riesgo la vida de los conductores patenta un reto crucial y es el entender el valor de una buena estrategia de operación, sobre todo cuando esta determina el éxito o fracaso de un modelo ampliamente demandado durante contingencia.
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