Sin embargo a travƩs de los aƱos nos hemos dado cuenta que es cambiante y no siempre serƔ el mismo, cambia a travƩs de las generaciones, por situaciones externas y por miles de factores.
ĀæEntonces quĆ© hacer?
Seguramente conocen lo que es el tradicional funnel de ventas, donde a travƩs de un embudo se define el proceso en el que se encuentra nuestro mercado meta.
Conociendo estas etapas se pueden definir contenidos por etapa para poder llegar a captar mejor la atenciĆ³n de los consumidores. Estos tres conceptos que les estoy mencionando TOFU (Top of the funnel), MOFU (Middle of the funnel) y BOFU (Bottom of the funnel) nos marcan un claro mensaje en el que ventas y marketing tienen que estar interrelacionados para poder lograr los objetivos juntos, como tambiĆ©n entender el āCustomer Journeyā y saber exactamente cĆ³mo abordar a cada uno de los potenciales clientes.
Sin embargo los mensajes en cada etapa deben de ser distintos, los esfuerzos tambiĆ©n asĆ como los equipos involucrados.Ā
Por ejemplo: Mensajes para crear conciencia y que nos conozcan son el TOFU donde puedes generar anuncios atractivos o estrategias digitales de bĆŗsqueda, videos etc. donde se cree confianza y se da a conocer el producto o servicio.Ā
Posteriormente en el MOFU el cliente potencial ya tiene una idea mĆ”s clara de lo que estĆ” buscando y entonces los mensajes deben de ser mĆ”s mostrando casos de Ć©xito, demostraciones etcā¦ En la parte del BOFU ya es cuando se toma la decisiĆ³n es donde deberĆamos ser la marca seleccionada.Ā
Pero no todo acaba ahĆ, ĀæquĆ© pasa con los ya son nuestros clientes y quieren seguir comprando nuestra marca y son potenciales a recomendarnos?Ā Ya no entran en el TOFU porque ya conocen la marca sin embargo pueden conocer otra marca similar y tal vez mĆ”s barata con las mismas caracterĆsticas y puedan cambiar de opiniĆ³n.Ā
Es ahĆ donde debemos como mercadĆ³logos incluir en nuestra estrategia la experiencia de clientes, CX (Customer Experience) donde le demos beneficios por ser cliente recurrente, lo incluyamos en programas de lealtad y lo sigamos consintiendo para que superemos siempre sus expectativas.Ā
Tal vez una propuesta serĆa incluir en el funnel despuĆ©s del BOFU, un concepto de ROFU (Recommendation of the funnel) en donde los mensajes a los clientes deben de ser totalmente hechos a la medida para que a su vez ellos mismos sean promotores de la marca.Ā
ĀæQuĆ© opinan?