En redes sociales, un usuario compartió haber comprado una gelatina en Liverpool, en Puebla, la cual ya estaba echada a perder y haciendo su denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Muchas veces, los consumidores tienen una tienda específica -una tienda de su elección o preferencia- donde suelen hacer cierto tipo de compras, ya sea por los bajos precios, el buen trato de quienes trabajan ahí o porque el producto resulta ser muy bueno.
En ese sentido, se puede decir que las personas crean un vínculo con las marcas debido a que se sienten satisfechos en el trato que reciben, pero, entonces, ¿qué pasa cuando esa marca, ahora, pasa a afectar al consumidor que, durante un tiempo prolongado, ha elegido comprar ahí?
De acuerdo con algunos especialistas, desde la llegada de la pandemia se ha estado trabajando en una relación más cercana entre la marca y el consumidor; hoy en día, las empresas diseñan estrategias con el fin de conquistar al consumidor y crear un lazo mucho más estrecho.
Sin embargo, si bien es un gran logro para las marcas y/o empresas tener ese vínculo con los consumidores, lo cierto es que también resulta muy sencillo romper ese lazo y, por consecuencia, generar una experiencia negativa de por vida.
Los hechos
¿A qué viene esto? Como lo mencionamos al principio, un consumidor, por medio de sus redes sociales, reportó una gelatina con moho que compró en Liverpool, en el Centro Comercial Angelópolis, en Puebla.
Twitter, una vez más, ha sido el espacio para que el usuario (@radominguezm) externara su denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), pues, en realidad, se trata de un muy mal trato al cliente.
#profeco #Liverpool compra de hoy en liverpool de centro comercial angelopolis, que asco… pic.twitter.com/XmNXQf1IY7
— Roberto Domínguez (@radominguezm) November 21, 2021
La respuesta de la Profeco no se hizo esperar y, tras dicha situación, recomendó levantar su denuncia sanitaria ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).
Hasta el momento, y tomando en cuenta que el tuit del usuario data del pasado 20 de noviembre, lo que no ha llegado es la respuesta de Liverpool, por lo menos no en redes sociales, que es donde el consumidor externó su queja.
Liverpool pierde fidelidad del consumidor
Precisamente, este tipo de acontecimientos son los que terminan con la credibilidad de los clientes o consumidores, pues hablamos de un producto echado a perder que, en definitiva, puede causar daños a la salud del consumidor.
Ante ello, queda claro, por un lado, que la experiencia del cliente ha sido enteramente negativa y más cuando, por medio de redes sociales, la marca no ha compartido su postura.
Y es que, en estos días y desde hace varios años, ante la falta de atención por parte de las autoridades, las personas cada vez más recurren a sus redes sociales para realizar sus denuncias o quejas, con el fin de que estas se hagan virales y se llegue a una solución justa.
Twitter, en particular, se ha convertido en el espacio para ese tipo de quejas, pues dada la inmediatez de la red social es mucho más sencillo captar la atención de las marcas y, a su vez, su viralidad puede llegar de una manera más rápida en comparación con otras redes sociales.
Ahora, con el boom de las redes sociales, las marcas necesitan responder de una manera más efectiva las denuncias de los usuarios, sobre todo cuando, como en este caso, se habla de una asunto en el que la salud de un consumidor podría estar en riesgo.
Debido a esto, hay que recordar que la reputación en redes sociales es vital para que las marcas logren llegar a esos miles o millones de usuarios.
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