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El error cometido al confundir la palabra Elektra con elĆ©ctrica es parte de la oportunidad que tienen las marcas en la actualidad, por aprovechar la conversaciĆ³n en redes.
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La menciĆ³n que ha terminado impactando positivamente a una empresa de Ricardo Salinas es un interesante ejercicio de cĆ³mo comunicar a partir de tendencias en social media.
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Entender que un error puede generar impacto digital lleva a las marcas a desempeƱar mejores estrategias de social media marketing.
La Reforma Elektra ha sido el Ćŗltimo error cometido en la famosa āMaƱaneraā, pero que ha terminado por convertirse en la mejor estrategia de promociĆ³n para la tienda de Ricardo Salinas.
Con una simple menciĆ³n en uno de los eventos mĆ”s reproducidos digitalmente en el mercado mexicano, por tratarse de la conferencia diaria del presidente, una mala menciĆ³n o un acierto termina por convertirse en tendencia dentro de redes sociales, donde estos hechos son aprovechados por los usuarios para generar conversaciĆ³n social.
Indudablemente hay aspectos que no podemos perder de vista como el valor que hay en una estrategia de promociĆ³n, que aprovecha una simple menciĆ³n que se viraliza.
Error que se convierte en publicidad gratuita
Un error cometido en la conferencia matutina del presidente LĆ³pez Obrador ha resultado en publicidad gratuita para Elektra, una de las marcas lĆderes en retail y propiedad de Ricardo Salinas, de los multimillonarios con mĆ”s influencia en social media, quien evidentemente no desaprovechĆ³ la promociĆ³n inesperada.
Ana Elizableth GarcĆa Vilchis, la funcionaria a cargo de la estrategia de denuncia de fake news en la āMaƱaneraā cometiĆ³ un simple error que fue confundir reforma elĆ©ctrica como reforma Elektra y esto le ha costado la burla en redes, pero tambiĆ©n se ha convertido en la mejor promociĆ³n para la marca, que ha conquistado con videos como el impulsado por Vampipe, donde ha hecho menciĆ³n a la cumbia que recientemente presentĆ³ la tienda, convirtiendo la sobriedad de la conferencia en un momento de humor y reconocimiento a la cadena de retail, como una de las marcas mĆ”s recordadas por el consumidor mexicano.
A @_LizVilchis le gustĆ³ la Reforma de Elektra. pic.twitter.com/4FRtoTRBqO
ā vampipe āØ (@vampipe) November 10, 2021
Los errores y aciertos que se cometen en el dĆa a dĆa se replican en redes sociales y en estas plataformas un aspecto que no debemos de olvidar es la trascendencia de una buena estrateiga de social media marketing, que logre tomar el control de estas menciones.
Desde una buena estrategia de newsjacking, haciendo social listening o consolidando un fuerte compromiso en el servicio a cliente que se ofrece a travĆ©s de redes sociales, cada una de estas Ć”reas se vuelve clave en el mercado digital y en un diferenciador que no debemos perder de vista, por la capacidad que un mensaje logra en viralizarse desde esta democracia en que se han consolidado las redes sociales donde el mismo potencial tiene un hecho de convertirse en crisis, que de volverse en la mejor acciĆ³n de promociĆ³n y hay al menos dos muy buenos casos que ejemplifican a la perfecciĆ³n esta polaridad.
Un caso de cĆ³mo impacta una mala acciĆ³n en redes sociales ocurriĆ³ en mayo de este aƱo, cuando la marca de ropa Vocamx ofreciĆ³ el mayor sacrificio que una compaƱĆa emprendiendo pudo haber hecho: cerrar su tienda en lĆnea.
La decisiĆ³n se tomĆ³ luego de que el CM de la marca dio una mala respuesta a una consumidora que estaba pidiendo referencias, para que su compra garantizara hacerse de una prenda a la medida y evitar tener que devolverla.
En esa ocasiĆ³n, la consumidora preguntĆ³ si ofrecĆan cambio de talla ante un error en las medidas de la prenda adquirida, lo que fue contestado por el CM con una negativa, asegurĆ”ndole que la marca no hacĆa milagros y que no necesitaban de su compra, por lo que le recomendaron buscar en otro negocio.
Hoy les traigo un ejemplo de pĆ©simo manejo de RRSS y cĆ³mo esto puede llevar a medidas extremas a una marca. #InformaciĆ³nQueCura pic.twitter.com/DlicGVBbLv
— Lic. Perrito Friolento (@PerritoCM) May 12, 2021
La acciĆ³n se convirtiĆ³ en un desacierto que llevĆ³ a la marca a cerrar, como propuesta para enmendar su error de comunicaciĆ³n y reestructurarse, asegurando que la pĆ©sima atenciĆ³n que recibiĆ³ la consumidora se debiĆ³ a un problema de estructura con el que contaban.
Un caso positivo que se convirtiĆ³ en un acierto en redes por una menciĆ³n inesperada sucediĆ³ cuando el tiktoker Dogg Face apareciĆ³ en una patineta tomando de una botella de Ocean Spray en lo que se convirtiĆ³ en la mejor promociĆ³n viral para esta empresa de jugos.
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