- Tras la denuncia de una supuesta publicidad engaƱosa de Carl’s Jr, usuarios en redes salieron en su defensa.
- Los internautas mencionaron que la publicidad no estaba mal hecha, sino que, en realidad, se trataba de un error por parte del consumidor que emitiĆ³ su queja.
- Con el paso del tiempo, tanto la Profeco como Carl’s Jr respondieron al tuit del usuario, afirmando que resolverĆan todas sus dudas.
Por medio de Twitter, se hizo una denuncia sobre una supuesta publicidad engaƱosa de Carl’s Jr en su combo California Classic Cheeseburger, el cual, segĆŗn se menciona, tiene un costo de 89 pesos e incluye papas chicas y refresco chico.
En su post, el internauta incluyĆ³ a la cuenta oficial de la ProcuradurĆa Federal del Consumidor (Profeco), la cual respondiĆ³ de manera inmediata, pidiĆ©ndole que externara su queja y todos los detalles de la misma.
En un principio, se trataba de una queja en la que el consumidor alegaba que le cobraron de mĆ”s un combo que originalmente tenĆa un precio de 89 pesos. Al final, en su ticket, figura la cantidad de casi 280 pesos, razĆ³n por la que acudiĆ³ a las redes sociales para hacer su denuncia.
Sin embargo, con el paso de las horas, la publicaciĆ³n del perfil @ncho_khan comenzĆ³ a recibir todo tipo de respuestas, incluyendo, claro, la de Carl’s Jr., pero, sin duda, lo que mĆ”s estĆ” llamando la atenciĆ³n es que, en realidad, se trata de un error del propio “demandante”.
Ā”Hola @ncho_khan, buen dĆa! Te compartimos que este combo incluye papas y refresco chico š Con gusto daremos seguimiento a tus comentarios ĀæNos podrĆas compartir un DM para atender tu caso, por favor?
Estaremos pendientes de tu informaciĆ³n Ā”Saludos!
— @CarlsJrMx (@CarlsJrMx) November 9, 2021
ĀæConfusiĆ³n o una forma de obtener un servicio gratis?
La confusiĆ³n, de acuerdo con lo que se estĆ” comentando, deriva en el hecho de que el combo California Classic Cheeseburger incluye papas y refresco chicos, pero en el ticket que el mismo usuario comparte en su publicaciĆ³n se ve la orden de papas y refresco grandes, motivo por el cual se le estarĆa cobrando de mĆ”s.
Este simple hecho ha sido el detonador de una serie de crĆticas y hasta burlas hacia el consumidor que, al parecer, no se percatĆ³ de que su orden tenĆa el precio de 89 pesos solo si el refresco y las papas eran de tamaƱo chico.
AdemĆ”s, entre sus pedidos se ve una orden extra de queso, que tambiĆ©n tendrĆa un costo adicional, mismo que se ve reflejado en el ticket, y se alcanza a notar que, en realidad, pidiĆ³ dos Ć³rdenes de todo.
MĆ”s que una injusticia o lo que Ć©l llama como “publicidad engaƱosa”, lo que los comentarios dejan ver es que el usuario no se percatĆ³ de las condiciones que se aplican al combo y, ante ello, le pareciĆ³ injusto pagar mĆ”s de lo que venĆa en la oferta.
pues el cobro es correcto, si amplias el combo a refresco grande, papas grandes y el queso extra se cobra extra, no veo donde esta la injusticia, alguien debe poner atenciĆ³n a lo que pide y a que le dice que si…
— Miguel A Caballero H (@CaballeroMach) November 9, 2021
? hay que leer las letras chiquitas. Papas y refresco chico es lo que incluye ese combo. Hasta en McDonaldās te cobran por hacer grande tu combo ?
— Lizbeth ? (@Lizbethkfm) November 9, 2021
La publicidad estĆ” bien! pidiĆ³ papas grandes y la promo no incluye papĆ”s grandes, son las chicas. Lo dice la promo claramente papĆ”s y refresco chicos
— Ricky xD (@demonioazteka1) November 9, 2021
Alguien querĆa hamburguesa gratis!, Si lo cambias a grande y pides adicionales, quien pagarĆa? AdemĆ”s de ser 2 Ć³rdenes.
— Mr. Fahrenheit (@MstrFahrenheit) November 9, 2021
Sin duda, todo indica que, mĆ”s que un caso de publicidad falsa, se trata de una especie de confusiĆ³n por parte del consumidor que, probablemente, no entendiĆ³ las condiciones del combo.
Si bien pudo haber sido un golpe para la marca -Carl’s Jr-, su respuesta ha servido para aclarar la situaciĆ³n ante un caso en el que se estaba viendo afectada.
En un contexto donde las redes sociales son utilizadas como un instrumento para discutir o, incluso, para generar violencia, en esta ocasiĆ³n sirvieron para hacer lo opuesto al defender la publicidad lanzada por Carl’s Jr.
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