Amazon es una de las marcas más polémicas en el mercado, sobre todo por su estrategia de gestión de talento con la que cuenta.
El repartidor de Amazon impactó negativamente a la marca y esta tuvo que pronunciarse al respecto.
La entrega de productos a domicilio es parte del poderoso mercado de comercio electrónico que existe en la actualidad.
Un caso que causó sensación en redes fue captado en un video donde un repartidor de Amazon en Estados Unidos abrió la puerta trasera de la camioneta de la empresa y de ella descendió una mujer.
El hecho fue mostrado en Tiktok y se convirtió en una historia viral que llevó a la marca a declararse al respecto y a tomar decisiones sobre el repartidor.
La acción desató todo tipo de comentarios, desde cómo se vulneraba los paquetes de entrega, sobre todo por la contingencia sanitaria que vivimos, al permitir la entrada de extraños en la camioneta que los entrega, hasta las personas que s burlaron de hecho con comentarios sobre lo que habrían hecho las personas en la camioneta.
El repartidor de Amazon ha hablado
Luego de alcanzar más de 11 millones de reproducciones en un video de TikTok, el exrepartidor de Amazon Tywan George ha hablado sobre lo que pasó en esa ocasión y que llevó a su expulsión de la compañía.
George conversó con TMZ y reconoció que la mujer que “entregó” es su pareja, por lo que conocía de manera muy personal a la mujer. Al ser cuestionado sobre lo que estaba haciendo con ella al interior de la camioneta, este solo confirmó que se encontraba entregando paquetes.
“Siento que haber perdido mi trabajo era lo más que (Amazon) podía hacer contra mi. No se registró pérdida de paquetes, nada fue reportado como robado, es solo que el incidente se viralizó”, explicó.
@patrickhook01Amazon be different???? #fyp #viral #florida #amazon #KFCSecretMenuHacks♬ CRACKHEAD – iLOVEFRiDAY
La respuesta del repartidor es un importante antecedente del tipo de decisiones que Amazon toma cuando se trata de gestión de talento y no solo eso, determina la forma en que esta popular marca se consolida en el mercado.
Un aspecto que también adquiere importanci con este caso es lo vulnerable que se encuentran los trabajadores de grandes marcas cuando cometen errores, pues estos son exhibidos y se toman como acciones cometidas por las marcas mismas.
De ser embajador de marca a pesadilla para la marca
Diversas marcas han tenido que enfrentar a empleados que por pequeños errores han protagonizado pésimas tendencias en redes sociales y todo esto se debe a un elemento muy importante que es la importancia que tiene hoy en día saber implementar una buena estrategia que piense en las consecuencias sociales que una mala decisión tiene.
Una marca fuerte tiene una serie de valores en la que debe de trabajar con sus empleados para lograr que estos sean embajadores de la marca y no un error para ellas.
Primero tenemos que considerar que el nombre de la marca facilite la actividad de resolver tareas diarias. Segundo, un control en la planeación de marketing que lleva a cabo la marca y una mayor segmentación de mercado, cuando se trata de marcas que saben su papel en este y la manera en que buscan destacar en él.
Estos aspectos sirven no solo en la labor de los empleados de una marca, creer en ellos ayuda a estas compañías a convertir a sus colaboradores en buenos embajadores y en la medida en que estos se consolidan, un aspecto que logra crecer es la disciplina y la forma en que esta termina siendo motivo para generar prácticas audaces en el mercado.
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