Gracias a las nuevas tecnologías y a las plataformas que la web ofrece hoy en día, cada vez más empresas están utilizando las redes sociales como un canal de suma importancia para establecer canales de comunicación y retroalimentación con sus consumidores.

Las diversas herramientas que facilitan el intercambio de información y los bajos costos que las estrategias implementadas en estas tienen, han permitido que el entorno social media se convierta en más que una simple ventana para promocionar un producto o servicio.