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El REPEP es un interesante recurso que ayuda a los consumidores a defenderse de la publicidad o promociones invasivas.
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Si bien evitas recibir llamadas inesperadas, también acotas las oportunidades de ventas de los representantes de marcas que basan sus ingresos en las llamadas que realizan con éxito.
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El teléfono es un importante punto de contacto con el consumidor, pero también se ha prestado para fenómenos delictivos.
Inscribir tu número en el REPEP es de gran utilidad para los usuarios de telefonía móvil que buscan evitar recibir llamadas donde se ofrecen todo tipo de ofertas, como la venta de tarjetas de crédito o el cambio de compañía telefónica.
Ahora es muy fácil poder registrar tu número en una base que facilita la identificación de tu número, para evitar que estas compañías lleven a cabo las molestas llamadas, que en realidad son oportunidades de venta de las que dependen los ingresos de los ejércitos de representantes dedicados a dicha actividad.
Los pasos a seguir son muy simples, el primero de ellos es saber que el registro fue creado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con la que se busca defender la privacidad del consumidor, evitando las llamadas con fines mercadotécnicos o publicitarios.
Segundo, tienes que ingresar a la página de la REPEP y dar clic en el botón que dice: “Registrar Número”. Posteriormente necesitas ingresar la clave lada y el número telefónico que buscas inscribir. El registro tiene un campo para extensiones, por lo que en caso de tenerla, también debes de registrarla.
Posteriormente tienes que confirmar que la lada y teléfono proporcionados son correctos y marcar las casillas de las industrias que no quieres recibir información o llamadas de venta, finalmente da clic al botón registrar.
En caso de que tengas tu número inscrito en el REPEP y aún así recibas llamadas, puedes levantar una denuncia en el teléfono del Consumidor (Telcon) 5568 8722 en Ciudad de México y área metropolitana; 800 4688722 (interior de la República) o enviando la denuncia por mail a [email protected]
Compañías tomando la delantera
Marcas como BBVA incluso han montado campañas contra fenómenos como el vishing, que es definido por el banco como “un sistema de robo de datos bancarios realizado por medio de llamadas telefónicas, en donde los ciberdelincuentes utilizan una voz automatizada que simula ser de las empleadas por los bancos”.
Este tipo de acciones reafirman la fuerte tendencia que hay por parte de industrias y estafadores de convertir los teléfonos no solo en un punto de contacto de venta, también para cometer delitos, lo que releva lo importante que es la cultura de la ciberseguridad en la actualidad y sumar cada vez más a un mayor número de consumidores a ella, sobre todo cuando vemos cifras de Proofpoint, donde a nivel mundial descubrió que el 48 por ciento de los encuestados, la mayoría de los entrevistados dijo no saber que era el vishing.
El negocio de telemarketing en México
El uso del telemarketing se ha consolidado en el mercado a través de importantes bases de datos que se han podido construir con los datos que los consumidores proporcionan cuando contratan un servicio o adquieren un producto.
Cifras de Statista advertían que hasta 2018 el ingreso de la industria de call centers sumaba los mil 96 millones de dólares, lo que era parte de una proyección al alza que se mantenía desde 2009, cuando esta cifra apenas alcanzó los 761 mdd.
Ante etas proyecciones, un elemento que es importante de considerar es la capacidad que han adquirido los consumidores para hacer frente a estas tendencias de promoción comercial.
Contra las molestas llamadas, emprendedores también responden
Mientras que en México se han establecido importantes plataformas como el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), en Estados Unidos se han ideado geniales ideas por parte de los emprendedores, quienes han tenido la audacia de crear productos como Jolly Roger Telephone Company, una plataforma que responde a través de inteligencia artificial, donde son robots los que toman las llamadas de estos representantes y las convierten en largas conversaciones que no llevan a nada, ayudando a los usuarios afectados a tener mayor control de sus dispositivos ante estas llamadas imprevistas.
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