Por Abraham Geifman
Twitter: @ageifman
Si tu posición en la empresa requiere del reclutamiento de un profesional de Mercadotecnia o formas parte de un comité de selección para nuevos compañeros, además de las clásicas preguntas de rigor en una entrevista (tu experiencia, fortalezas, oportunidades, qué piensa tu jefe de ti, etc…), te quiero sugerir una serie de tópicos que ayudarán a captar el mejor talento posible para una posición de esta naturaleza.
A lo largo de mi experiencia profesional he sido entrevistado varias veces por áreas de Recursos Humanos y de negocio para ocupar alguna posición de Mercadotecnia. En la mayoría de los casos las entrevistas no exploraron aspectos más técnicos y específicos de la profesión, que son muy importantes para este tipo de roles en la empresa. Como no deseo que eso suceda entre mis lectores, a continuación encontrarán preguntas que ayudarán en la selección:
• “Háblame de dos casos en los que identificaste un problema, implantaste una solución y percibiste resultados positivos”. Este tipo de preguntas promueven el pensamiento ordenado, si el entrevistado no puede articular una solución completa o no puede hablar de los resultados cuantitativos de un esfuerzo, promoción o campaña, entonces hay un riesgo en el candidato.
• “¿Cuál es el Market Share o Participación de Mercado del producto o negocio que manejas actualmente? y ¿Cómo obtuviste el dato?”. La Participación de Mercado es uno de los principales indicadores que maneja un profesional de mercadotecnia. Inclusive si no existe un sistema formal de medición, el candidato debe encontrar formas lógicas para estimarlo, pero siempre deberá explicar su lógica, ya que es muy sencillo hablar de la participación de un producto que el entrevistador no conoce.
• “Háblame de los principales estudios de mercado que has conducido o supervisado (Cualitativos o Cuantitativos)”. De los principales conocimientos que debe manejar un mercadólogo son en técnicas de investigación de mercados. No necesita ser un experto pero debe conocer lo mínimo indispensable para conducir un estudio cualitativo y/o cuantitativo.
• “Si estuvieras a cargo de una marca que ha perdido participación de mercado y ventas en una región del país en los últimos meses, y la dirección general te libera algo de presupuesto, ¿en qué lo invertirías y por qué?:
*Publicidad en medios masivos
*Investigación de Mercados
*Promociones en punto de venta / BTL
*Mercadotecnia Digital / redes sociales
Este tipo de preguntas permite identificar si el candidato en realidad sabe utilizar la estrategia o se deja guiar por el glamour de la publicidad. La respuesta correcta es la “C”; si el candidato respondiera “A” yo me preocuparía.
• “Del 100% de tu tiempo, ¿qué porcentaje de tu tiempo dedicas a la estrategia y a estar a tus clientes? y ¿por qué?”. Esta pregunta te permite identificar el nivel de pragmatismo en el candidato. Aunque la respuesta puede inclinarse fácilmente a “el cliente” es importante explorar las razones por las cuáles dedica más tiempo al cliente. Tener un mercadólogo aislado de la estrategia no es bueno pero es peor tener uno que no sale del escritorio.
• “Si has hecho una campaña de Publicidad, ¿cuál fue el alcance, costo por millar, frecuencia y puntos de rating acumulados en dicha campaña? Y ¿Qué hubieras hecho mejor para optimizar los indicadores?”.
• ¿Cómo debe ser un buen Posicionamiento de Marca?. Esta pregunta apela al conocimiento técnico sobre Posicionamiento y diferenciación, pero permite saber el nivel de abstracción y visión estratégica del candidato.
• Finalmente, hoy en día es importante explorar sobre habilidades y conocimientos de las nuevas herramientas digitales, como SEO, redes sociales, CRM y Content Marketing entre otros. Es importante preguntar sobre el impacto esperado en este tipo de medios y experiencias previas, pero no cuestionar si el entrevistado sabe utilizar Twitter, sino algún caso en el que haya logrado mover algún tipo de indicador con estas herramientas.
Finalmente existirán diversos factores para considerar o no a un candidato, pero espero que estas preguntas ayuden a construir una conversación que ventile más conocimientos técnicos sobre el tema.
